怎么安装网站代码,专业的网站设计网络,百度实时热搜榜,赣州人才网最新招聘信息2022年ERP、SCM、CRM的区别
#xff08;1#xff09;从管理理念上来说#xff0c;ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力#xff0c;讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本#xff0c;通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量#xff0c;是…ERP、SCM、CRM的区别
1从管理理念上来说ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量是以效率为中心的。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。与企业级的内部资源计划ERP相比CRM更多的是关注市场与客户主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门包括管理整个客户生命周期的各个阶段为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能弥补了ERP 在前台的不足。
从应用系统的设计角度看大部分CRM软件业务流程相对比较灵活而ERP系统是一个“事务处理”系统主要业务流程则相对固定。 2ERP系统是建立在信息技术基础上强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错提高效率。一般来讲要成功实施ERP需要进行企业的业务流程重组BPR。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合通过这种整合改善企业的运营效率。 3SCM的核心对象就是供应商而CRM的核心对象是客户。SCM系统最初是由ERP 发展起来的它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成弥补了ERP 的不足。 ERP、SCM、CRM的联系
1ERP与CRM之间存在着相互支持和相互依赖的关系。
首先ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。
其次CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。
最后CRM 从改善客户关系的角度而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
也就是说如果ERP是企业级的全面管理应用CRM就是ERP的最前端它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围两者是互补的关系。
2SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
3CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用但要想全系统整体发挥更大效果有ERP系统的支持会更好而且ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
ERP、SCM、CRM的集成
1ERP与CRM的集成问题。CRM与ERP的相互渗透十分重要任何资源分配最终都将成为重要的约束条件融入CRM系统。进而优化客户的利润。CRM配合ERP能够更好地帮助企业进行管理决策将企业运行中最重要的环节营销、客户、财务连接在一起。著名的管理咨询公司Yankee Group指出尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将最终取得成功。
2SCM与CRM的集成问题。CRM与SCM的集成范围一般包括销售管理、采购管理、客户管理等多方面能使企业更有效地管理供应链从而实现成本的节约和服务的改善进而使大规模定制成为可能实现需求和供应链上的资源的最优化配置获得长久的竞争优势。DinitridN Chorafas认为CRM与SCM的整合能真正实现企业实时响应客户的需求能为企业提供创造高附加值的方法和途径。
由此可以看出ERP、SCM与CRM是相辅相成的关系结合在一起使用时能为企业的发展发挥更大的价值。
