集团企业网站建设,太原网站建设鸣蝉,12306网站学生做,满天星建设网站如何做好客户精细化管理?
对于企业来说#xff0c;不止要做到客户拉新#xff0c;同时#xff0c;也要做到让新客户变成老客户#xff0c;让客户多次高频次购买。否则客户如果只是来购买一次#xff0c;客户回购率低#xff0c;长期以往#xff0c;那企业的生存资本不止要做到客户拉新同时也要做到让新客户变成老客户让客户多次高频次购买。否则客户如果只是来购买一次客户回购率低长期以往那企业的生存资本将会逐渐缩小直至耗完消失在历史的尘埃中。那么企业要如何做到客户精细化管理? 想要做到客户精细化管理运营就必须要掌握客户的实时行为数据知道客户在发生购买行为之前浏览过哪些买后发生过哪些行为在提出需求前就提前预知客户可能的需求。步骤参考如下
1、建立一套适于本企业的高效稳定的运行系统。
2、理念优于制度制度重于技术。
3、制度建立要先僵化再优化后固化。
4、分清道理与情理。
做好精细化管理应该坚持以下原则
1、细化任务分解要细化(横向到个人纵向到时间);布置工作要细化(符合SMART原则);制定计划要细化(符合5W2H原则);指挥、指导要细化(有效沟通原则)。
2、量化绩效衡量标准要量化或行为化不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。
3、流程优化要本着复杂问题简单化简单问题流程化和规范化的思路不断改进和优化关键业务流程提高结构性效率。
4、协同化工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为内部客户服务的理念。
5、模板化核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。包括产品输出的文档格式、数据格式、内容结构等都要实现模板化。
6、标准化统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。
7、实证化绩效评估实证化。以事实为依据对照绩效标准进行事实结果核对比较强调日常数据及事实的收集。
8、严格化执行的标准和控制偏差的标准要精细结果的处理要严肃、要严格。
