营销型网站的建设与推广辅导记录,小程序开发费用是多少,承德建设厅网站,微商怎么加好友增加大量客源企业产品出现差评、售后、维权、退款等售后问题总是让客服人员头疼#xff0c;而且这些差评对企业的影响却日益重要#xff0c;但是任何事情都是把双刃剑#xff0c;处理好这些售后问题#xff0c;不但会提升客户满意度#xff0c;还会在这些售后问题中#xff0c;总结出… 企业产品出现差评、售后、维权、退款等售后问题总是让客服人员头疼而且这些差评对企业的影响却日益重要但是任何事情都是把双刃剑处理好这些售后问题不但会提升客户满意度还会在这些售后问题中总结出自己的不足使公司更健康发展。这里为您介绍商网工单系统。商网工单系统HelpDesk意在帮助企业完善客户支持服务完善企业产品服务为客户提供及时有效售前、售中、售后服务质量。从而让企业客户满意提升企业专业服务形象。 该系统除了拥有强大的客户问题工单分配、处理、跟踪、统计等功能。还会根据客户提交的问题类型提交的部门提交的关键字提交的时间以及地域提交的其他详细信息进行智能分配系统可以通过POP3协议将部门邮箱的信件直接转换成工单同时不更改、删除远程邮件服务器的任何信息和数据不仅及时有效的解决了客户问题而且为企业长久了保存了资料信息。 同时商网工单系统http://helpdesk.ishang.net/内嵌的知识库系统Knowledge Base,收集客户问题及反馈建议整合产品信息及行业资讯等。为客户提供自助服务搜索框同时建立网站常见问题FAQ-Frequent Asked Questions)平台完善网站结构利于网站优化。 此外系统还具有先进的客服人员绩效考核制度。客户浏览企业网站除了可以分享知识库信息打分还可对客服人员服务质量进行打分。改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率为绩效考核提供依据让复杂的考核工作简单、直观。 目前国内对客服工单系统这块涉入不深国外在意流行。如H2deskKayako等都是国外大头供应商。国内目前做的比较成熟的Helpdesk系统有商网帮助台KF5帮助台等。最初是应用于IT设备密集型行业如金融、电信业。如今HelpDesk系统在中小企业,电子商务外贸行业备受关注。 转载于:https://blog.51cto.com/51helpdesk/1142206
