网站规划与建设书,福建网站建设科技有限公司,crm客户端,仿牌外贸网站ITIL是最广泛接受的ITSM方法#xff0c;是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局#xff08;CCTA#xff09;在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之#xff0…ITIL是最广泛接受的ITSM方法是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局CCTA在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之ITIL是一套有效的IT服务管理指南。
ITIL专注于使IT服务与业务需求保持一致的实践。ITIL可帮助组织适应不断变化的规模和规模。ITIL4是ITIL标准的最新更新代表了IT团队的范式转变。它指导团队建立整体业务和客户价值的参考框架并鼓励基于团队工作方式的更灵活的方法。ITIL 4指导原则可促进协作简化和反馈。 随着IT技术的发展企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统构成了IT系统的基础架构。如何保障IT系统的正常运行、尽量满足服务水平的要求、提高用户的满意度、保障业务的顺利进行已经成为一个企业必须面对的问题。
IT服务管理被认为是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营等进行有效管理的有效方法。尽管不同的企业或者组织由于出发点和侧重点不同可能会对IT服务管理的提出各种定义。
但国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为IT服务管理是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和资产管理、问题管理、变更管理等许多流程的理论和实践。而IT服务管理领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法它通过整合IT服务与组织业务提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平这就是ITSM的整套体系。
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