网站维护中模版,天津做网站选津坤科技,贵南县wap网站建设公司,比价 wordpress 插件跨境电子商务公司必不可少的工具就是在线客服系统。企业选择在线客服系统的时候免不了要对不同产品的功能性、价格、服务等因素进行考量。今天这篇文章#xff0c;我们就来探讨一下在线客服系统的定价因素有哪些#xff1f;探究市面上的在线客服系统价格各异的影响因素。为大…跨境电子商务公司必不可少的工具就是在线客服系统。企业选择在线客服系统的时候免不了要对不同产品的功能性、价格、服务等因素进行考量。今天这篇文章我们就来探讨一下在线客服系统的定价因素有哪些探究市面上的在线客服系统价格各异的影响因素。为大家在选择在线客服时提供一个参考指南
1、功能丰富度
产品功能的丰富度是影响价格的主要因素。
一些有名的跨境电商公司比如Shein、Uniqlo、Zaful等快时尚服饰电商公司他们面对的客户具备地区分布广、客户量大等特点。他们对在线客服系统的需求点就在于需要有“FAQs”功能为人工客服先筛选掉一部分简单的问题让客户自助查找我呢提答案。又或者需要支持多个渠道工单管理系统以应对来自不同渠道的客户从而妥善地解决各个客户问题。
以上举的例子就需要在线客服系统具备“品牌帮助中心”和“多渠道支持”两个功能。而并非每个产品都会具备这个功能或者不同产品针对该功能在价格上也有所差异。比如Zoho Desk支持电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网络表单和社区论坛等多个渠道接入无需额外付费购买。而Zendesk想要获取更多渠道支持需要额外付费。
所以产品丰富度是决定价格的关键因素而大家在选择在线客服系统之前要先明确自己的个性化需求这样在挑选时会更加明晰。
2、品牌规模
这一因素不仅限于在线客服系统中。通常来讲品牌规模不一样的产品在价格上也会有所不同。大品牌和中小品牌的在线客服系统会由于知名度等因素的影响在价格上不一致。
3、个性化定制需求
对于产品线、业务线多且复杂的企业来讲对于在线客服系统可能会有定制化的需求。对于非基本功能的需求企业就需要额外付费并且根据定制化的难度和复杂程度产品价格也有所差异。
功能丰富度、品牌规模、个性化定制需求都是影响在线客服系统定价的因素。除此之外企业售后服务、座位数等因素也会影响在线客服系统的价格。
