哪里有做网站的单位,怎么制作微信小程序,宁波正规网络推广多少钱,cpa单页网站怎么做#x1f449;关注我,看答案#x1f448; 选择题 题目#xff1a;以下关于本课程终考的描述正确的是#xff1f; 题目#xff1a;以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了#xff1f; 题目#xff1a;作为专业方向课#xff0c;本课程最后的总成绩应该达到多少才不影…关注我,看答案 选择题 题目以下关于本课程终考的描述正确的是 题目以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了 题目作为专业方向课本课程最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位 题目以下哪些活动只可以做一次 题目如果觉得某次讨论成绩不理想也可以像单元测验那样再重新回答一次老师会重新给分的。 题目以下哪种考核方式可以多次尝试多次取得成绩直到取得理想的分数 题目有问题问王鑫老师最好通过以下哪种方式 题目以下哪些问题可以找“课程责任教师” 题目本课程的性质属于 题目什么时候会给“平时成绩” 题目“单元作业”可以回答几次 题目老师让你们自行购买本课程的教材是出于哪些方面的考虑 题目可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例 题目最好用哪些浏览器登陆课程平台 题目平时成绩与登录平台的天数有关。 题目本课程的形考即平时作业占课程总成绩的比例是多少 题目从2019秋季学期开始“平时成绩”只和以下哪点有关 题目以下关于本课程形考的描述哪些是“正确”的 题目为什么有疑问要在本课程的疑难解答”版块提出而不要在QQ群里问王鑫老师 题目采用国际及国外先进标准时表示“修改采用”的代号是 题目我国各类标准均有强制性标准和推荐性标准之分。 题目从命名规则上判断GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》属于国家强制性标准。 题目国家标准、行业标准分为强制性标准和 标准。 题目“国际电工委员会”的代号是 题目服务业标准体系的构建原则 题目从命名规则上判断GB/T 36620-2018《面向智慧城市的物联网技术应用指南》属于哪种标准 题目服务业标准体系建设的目的 题目我国国家标准体系可划分为 题目“国家强制性标准”的代号是? 题目服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。 题目标准的废止由原标准的审批机关批准、发布。 题目从命名规则上判断GB/T 36682-2018《展览物流服务基本要求》中“2018”表示该标准从2018年开始实施。 题目标准体系的内在联系指哪些 题目《标准化法》规定强制性标准 执行。 题目从命名规则上判断GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》的发布时间为 题目技术性贸易壁垒的主要表现形式有技术法规、 和合格评定程序。 题目从命名规则上判断GB/Z 30556.1-2017《电磁兼容 安装和减缓导则 一般要求》属于哪种标准 题目GB/T 4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。 题目国家标准是对全国经济技术发展有重大意义必须在全国范围内统一的 。 题目下列标准条款属于哪项服务要求规范性要素 题目为了确保标准的适用性在编制标准前应 题目一般来说标准实施工作大体可分为哪些步骤进行 题目制定技术法规、标准、合格评定程序的以什么为基础 题目每项服务标准制定应遵循现有基础标准的有关条款包括且不限于标准化术语术语的原则与方法量、单位及其符号缩略语参考文献技术制图图形符号这是因为要遵循 题目“要求”是标准的 。 题目标准编写及表达方式最基本的要求是 题目下列要素 不 属于规范性要素的是 题目服务提供主要包括 题目标准编制说明一般应包括哪些内容 题目在每项标准或系列标准内某一给定概念应使用相同的术语对于已定义的概念应避免使用同义词。每个选用的术语应尽可能只有唯一的含义这体现了服务标准制定的 题目在众多开展顾客调研方法中问卷调研法的缺点在于 题目服务提供以满足顾客需求为根本宗旨因此制定服务标准时应充分考虑顾客需求和期望不断提高服务质量从而增强顾客满意度。 题目标准的层次分为部分、 、条、段和附录等形式。 题目声明符合标准时无须遵守资料性要素。 题目下列内容属于哪个构成要素 题目判断环境因素是否造成环境影响主要看环境是否发生了变化。 题目下列内容属于资料性概述要素。 题目国家和行业标准为避免干涉企业内部活动一般会侧重于服务支撑要素以及服务传递环节的结果要素。 题目标准实施应一次性铺开全面贯彻。 题目标准复审的结果包括哪些 题目国家标准一经批准发布与其规定内容重复的行业标准地方标准相应废止。 题目标准及标准体系实施的评价原则包括 题目标准贯彻的主要形式有 题目具体负责实施标准的单位、部门或职员是服务标准的 题目满意度是衡量服务质量优劣的 题目服务业组织实施多项服务标准理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。 题目以下哪项 不 属于“服务质量特性” 题目标准实施准备工作包括 题目服务标准实施过程的信息反馈 题目不定期实施监督可以成立专门的监督机构对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督以确保标准实施工作取得实效。 题目按照标准内容适用性的不同服务标准的实施方法包括 题目编制实施计划的主要内容包括 题目 是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。 题目服务标准宣贯培训的对象包括 题目对决策层领导进行宣贯培训最重要的是争取到决策层领导对标准实施工作的重视和支持这是标准能否有效实施的首要因素。 题目下列标准中属于标准实施监督检查的重点包括 题目实施主体如何对具体的服务标准进行实施可以根据具体的标准要求和组织的实际条件来制定也可以按照组织实施主体标准化行政主管部门、行业主管部门及服务业组织规定的统一要求进行实施。可结合具体情况选用一种或多种实施方法。 题目服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容以下说法正确的是 题目标准体系的评价实施过程同ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系的评价实施过程是类似的。 题目关于标准体系的动态管理下列说法正确的是 题目以下内容中可列入能源管理标准范畴的有哪些 题目关于服务规范的质量特性要求以下说法正确的是 题目满足相关方的要求和期望是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境而不必考虑到其他相关因素。 题目“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求并且强调各个阶段的相互衔接因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”。
以上文字描述的是哪种方法 题目服务业组织的“服务产品”有哪些特点 题目以下标准按照“要求从高到低”的顺序排列正确的是 ) 题目某服务业组织从事法律咨询业务每天会接到较多的咨询电话。该组织的《员工行为管理办法》中对于前台工作人员的要求之一是人员在岗的情况下前台固定电话的铃声不得超过2次。这体现了该组织对于服务规范的时间性同时也体现了公司对员工评价的定量要求。 题目组织在制定运行管理方面的标准时可以考虑从以下哪些方面的内容 题目服务业组织实施标准过程中只需要遵循三大原则即系统性原则、有效性原则和持续性原则。 题目实施服务环境标准时可能需要对环境卫生、水质、空气、光亮度等方面的指标进行检查实施设备设施标准是需要记录设备运行状况验证其功能是否满足要求检查其性能、安全环保等指标。关于以上的信息记录工作以下说法正确的是 题目关于能源标准以下说法正确的是 题目主题功能区域服务中所覆盖的服务业类型通常是上下游的链条式结构因而显现出比较紧密的配合和相互作用关系。 题目关于标准实施的有关描述以下说法不正确的是 题目对标准实施效果的评价有助于进一步改进标准实施工作。对于技术类标准可使用相关仪器设备按规定的方法进行验证从而获得可量化的评价结果。因此对于服务业的相关标准也可采取同样的方法进行评价。 题目标准实施过程中可通过动员宣贯、培训等多种方式营造标准实施的良好氛围在这个过程中只需要组织中高层以上的管理者参与。 题目若某服务业组织已通过ISO 9001和ISO14001双体系认证则说明该组织可能具备较好的基础有利于开展标准体系建设。 题目服务行业的相关活动是由服务人员与顾客接触层面产生的服务质量的优劣与服务人员的技能、素质直接相关。关于实施过程中的人员准备以下说法 不 正确的是 题目国际标准化组织消费者政策委员会ISO/COPOLCO当前主要工作是 题目从名称上判断BS ISO 13616:1998《银行业务及有关金融服务 国际银行账号》属于 题目以下哪个缩写表示“德国标准化学会” 题目以下哪个标准属于“美国的服务标准” 题目对于国际标准中基础标准、方法标准应尽量 采用。 题目从名称上看ANSI/IESNA RP-32011《教育场所中学和大学照明的推荐规程》属于德国的服务业标准。 题目室内日照服务是欧盟服务标准化开展较好领域。 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC的特点 题目服务标准化是欧洲标准化委员会CEN近年标准化战略的优先领域。 题目世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域并为此成立了一个专门机构 以掌握这一广阔领域的动态防止由此产生的贸易壁垒。 题目BS ISO 10044:1997《银行和有关的财务服务无设施 信息交流 押汇信用证形式》是“英国的服务标准” 题目以下哪个标准即属于“德国标准”又属于“欧盟标准” 题目欧盟服务标准化层面最活跃的国家 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC具临时性的特点。 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC具前瞻性的特点。 题目从名称上判断哪个服务标准可以在多个国家实施 题目以下哪个标准属于“欧盟的服务标准” 题目以下哪个是世界上最大的国际标准化机构 题目将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织ISO的欧盟国家 题目中国人从来没有担任过国际标准化组织ISO的主席。 题目本课程的性质属于 题目以下哪种考核方式只有一次尝试机会 题目最好用哪些浏览器登陆课程平台 题目可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习 题目以下关于本课程终考的描述正确的是 题目你可以通过哪些方法联系到本课程的责任教师 题目以下哪些行为有利于讨论得高分 题目以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章 题目“单元作业”可以回答几次 题目本课程的终考包含哪些题型 题目以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章 题目在测验中发现答案错误怎么办 题目为什么有疑问要在本课程的疑难解答”版块提出而不要在QQ群里问王鑫老师 题目王鑫老师有什么怪癖 题目如果你想知道某一单元的开放时间最好的办法是 题目以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了 题目什么时候会给“平时成绩” 题目老师让你们自行购买本课程的教材是出于哪些方面的考虑 题目以下哪些问题可以找“课程责任教师” 题目本课程的形考即平时作业占课程总成绩的比例是多少 题目以下哪些活动有严格的时间限制 题目作为专业方向课本课程最后的总成绩应该达到多少才不影响拿到标准化工程的学位 题目“单元作业”提交很久了还没看到老师给成绩怎么办 题目可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例 题目以下哪些活动只可以做一次 题目以下关于本课程形考的描述哪些是“正确”的 题目以下哪些形考可以反复多次做直到取得满意的成绩 题目以下关于本课程终考的描述正确的是 题目以下哪些问题可以找“教学点班主任” 题目从2019秋季学期开始“平时成绩”只和以下哪点有关 题目本课程的责任教师是 题目以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章 题目标准体系是指标准按其 构成的有机整体。 题目服务的基本要求应贯彻 的指导思想在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 题目我国标准分为国家标准、专业标准、地方标准和企业标准四级。 题目国家标准是对全国经济技术发展有重大意义必须在全国范围内统一的 。 题目从命名规则上判断GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》属于国家强制性标准。 题目服务业标准体系的构建原则 题目从命名规则上判断GB/T 36632-2018《信息安全技术 公民网络电子身份标识格式规范》属于国家推荐性标准。 题目地方标准由省、自治区、直辖市 制定并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。 题目在等同采用ISOIEC以外的其他组织的国际标准时我国标准的文本结构应当与被采用的国际标准一致。 题目国家鼓励企业自愿采用 题目标准本身不是法规但是一旦纳入什么中标准即具有法律的约束力必须贯彻执行 题目标准化的基本原理和方法是 题目“国家推荐性标准”的代号是? 题目国家标准、行业标准分为强制性标准和 标准。 题目从命名规则上判断GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》中“2019”表示 题目采用国际及国外先进标准时表示“修改采用”的代号是 题目从命名规则上判断GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》属于哪种标准 题目我国国家标准体系可划分为 题目从命名规则上判断GB 16735-2019《道路车辆 车辆识别代号VIN》属于国家推荐性标准。 题目标准体系的内在联系指哪些 题目采用国际及国外先进标准时表示“非等效采用”的代号是 题目我国各类标准均有强制性标准和推荐性标准之分。 题目标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理 题目GB/T 4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。 题目“国家指导性技术文件”的代号是? 题目以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义 题目从命名规则上判断GB/T 36682-2018《展览物流服务基本要求》中“2018”表示该标准从2018年开始实施。 题目强制标准的广泛制定和强制实施对保障人体健康和人身财产安全、保护环境将起重要作用。根据中华人民共和国标准化法和产品质量法规定不符合强制性标准的产品应责令停止生产、销售并处以罚款情节严重可以追究刑事责任。 题目统一管理与分工负责相结全是我国标准化工作管理体制的特点。 题目《标准化法》规定强制性标准 执行。 题目物流标准体系的结构 题目从命名规则上判断GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》的发布时间为 题目标准体系的基本构成包括 题目服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。 题目行业标准是对 的补充是专业性、技术性较强的标准。 题目“国际电工委员会”的代号是 题目采用国际及国外先进标准时表示“等同采用”的代号是 题目“国际标准化组织”的代号是 题目服务业行业标准体系宜由 与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。 题目从命名规则上判断GB 35181-2017《重大火灾隐患判定方法》属于哪种标准 题目以下哪个标准“不”属于“服务标准” 题目标准的废止由原标准的审批机关批准、发布。 题目标准的本质特征是 。 题目从命名规则上判断GB/T 36620-2018《面向智慧城市的物联网技术应用指南》属于哪种标准 题目从命名规则上判断以下哪个标准属于“国家强制性标准” 题目从命名规则上判断GB/Z 30556.1-2017《电磁兼容 安装和减缓导则 一般要求》属于哪种标准 题目标准是为了在一定范围内获得最佳 经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 题目《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中服务业标准体系的框架 题目“国家强制性标准”的代号是? 题目旅游业标准体系的结构 题目服务业标准体系建设的目的 题目服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。 题目技术性贸易壁垒的主要表现形式有技术法规、 和合格评定程序。 题目服务业标准体系的发展是有阶段性的因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。 题目标准体系是指标准按其 构成的有机整体。 题目服务业标准体系的构建原则 题目采用国际及国外先进标准时表示“等同采用”的代号是 题目采用国际及国外先进标准时表示“非等效采用”的代号是 题目“国际标准化组织”的代号是 题目物流标准体系的结构 题目从命名规则上判断GB 35181-2017《重大火灾隐患判定方法》属于哪种标准 题目从命名规则上判断GB/Z 30556.1-2017《电磁兼容 安装和减缓导则 一般要求》属于哪种标准 题目国家标准、行业标准分为强制性标准和 标准。 题目服务业行业标准体系宜由 与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。 题目“国际电工委员会”的代号是 题目下列要素属于规范性要素的是 题目下列标准条款属于哪项服务要求规范性要素 题目按照实施主体组织结构的不同,服务标准的实施方法包括 题目编制实施计划的主要内容包括 题目标准实施应一次性铺开全面贯彻。 题目在评价经济效益时不仅要考虑标准及标准体系实施后增加的经济效益也要考虑到由于实施标准及标准体系带来的各方面成本的增加。 题目标准复审的结果包括哪些 题目标准一旦纳入有关的法律、法规或经济合同中即具有法定的强制力必须贯彻执行。 题目对标准实施的监督一般可分为哪些监督类别 题目按照标准特性的不同服务标准的实施方法包括 题目对决策层领导进行宣贯培训最重要的是争取到决策层领导对标准实施工作的重视和支持这是标准能否有效实施的首要因素。 题目对标准及标准体系实施的评价并不直接对标准及标准体系文件本身的科学性、有效性和协调性进行评价而是重点对实施情况及效果进行评价。 题目出口转内销产品必须符合 的要求。 题目标准实施的技术准备重点工作包括 题目分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价属于 题目服务标准实施后有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。 题目不定期实施监督可以成立专门的监督机构对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督以确保标准实施工作取得实效。 题目服务标准的组织实施主体包括 题目服务标准宣贯培训的对象包括 题目标准化活动包括制定、发布及实施标准的过程。 题目服务标准实施原则 题目服务标准及标准体系实施评价的基本条件是 题目 是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。 题目出口转内销产品必须符合 的要求。 题目不合格项一般分为哪三个级别 题目编制实施计划的主要内容包括 题目下列标准中属于标准实施监督检查的重点包括 题目以下哪项 不 属于“服务质量特性” 题目服务标准的组织实施主体包括 题目按照标准内容适用性的不同服务标准的实施方法包括 题目满意度是衡量服务质量优劣的 题目服务标准实施总结内容主要包括 题目服务标准宣贯培训的对象包括 题目服务标准实施监督的内容包括 题目分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价属于 题目标准及标准体系实施的评价原则包括 题目标准实施准备工作包括 题目服务标准及标准体系实施评价的基本条件是 题目服务标准实施过程的信息反馈 题目按照标准特性的不同服务标准的实施方法包括 题目标准贯彻的主要形式有 题目分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价属于 题目满意度是衡量服务质量优劣的 题目不合格项一般分为哪三个级别 题目服务标准的组织实施主体包括 题目一般而言在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题例如需要进行设备升级改造甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素。 题目服务业组织的“服务产品”有哪些特点 题目关于标准体系的实施层面以下说法正确的是 题目服务业组织在标准编制的过程中应识别组织应遵守的相关法律法规对此以下说法不正确的是 题目主题功能区域通常表现为各种类型的产业园区、商业街区、特色街区、旅游服务等。如生物技术开发区、高端装备研发园区、动漫产业园区、金融城等。那么对于主题功能区域服务的内涵以下说法正确的是 题目人员资质对服务质量具有显著影响服务业组织为充分保障服务的质量提高顾客满意度。因此应在编写标准时对能力水平进行较高的规定。 题目生产加工型企业在生产活动中消耗较多的资源进而产生相应的环境影响。相比之下服务业组织不同于生产类型的企业相关活动中消耗的资源较少因此不需要进行环境因素的识别。 题目在产品同质化程度越来越高的今天赢得消费者的关键因素是能否提供全过程的良好服务。 题目对于标准体系的评价程序和方式方法以下说法中 不 正确的是 题目以下内容中可列入服务保障标准体系范畴的有哪些 题目主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是整合区域优势资源。 题目测量是指用某种方法将已知标准量与未知物理量进行比较和判断的过程。测量标准是对测量方法以编号及测量过程中所涉及的设备、器具、人员、环境、已知量和未知量的规范化文件。 题目标准体系的囊括性较强内容和结构一般较为复杂因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中 不 正确的是 题目服务规范的内容既可能有技术性的内容也可能有管理性的内容或服务人员的工作性内容。虽然服务规范的内容不同但制定的目的是唯一的都是为了满足组织发展的需要。 题目组织实施标准的目标有哪些 题目在标准宣贯时可采取宣传、培训和考核等多种方法这些措施的目的是保证服务业组织的相关人员能对标准的关键点熟练掌握。 题目区域综合性服务业标准体系建设的目标包括以下哪些方面 题目服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。 题目服务业组织在制定标准时检索并分析研究所在行业的国际标准和国外标准的长远作用是 题目相比工业标准化服务业标准化主要不同之处在于哪一点 题目标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制对于服务业组织在确定这些要素时可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准 题目在建立服务业组织标准体系的过程中应深刻领会下面哪项系列标准 题目根据服务业标准体系的结构任何一项标准都只能具备一项属性。例如某标准不可能既具备服务通用基础法标准的属性又具备服务保障标准的属性。 题目某服务业组织在进行标准体系内审成立了评价组织并将其分为4个小组其中 第1小组负责检查标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文件 第2小组负责检查体系文件与有关法律法规及国家有关政策和各级标准之间的兼容性 第3小组负责检查该服务业组织的各项行政、财务及经营活动有关的标准是否具备 第4小组负责检查标准体系文件对服务业组织各项活动的支撑作用。 请问该评价组织的4个小组分别进行的是哪些方面的评价 题目在建立标准体系的过程中梳理的目的包括以下哪些方面 题目在建立服务业组织标准体系的过程中应深刻领会哪项系列标准 题目服务业组织标准化工作的特点与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别。 题目服务业组织在制定标准化工作规划过程中下列说法正确的是 题目沟通管理包括组织内部的沟通以及组织与其他相关方之间的外部沟通。 题目关于进行主题功能区域标准体系的构建模式和关键点以下说法中 不 正确的是 题目以下标准按照“要求从高到低”的顺序排列正确的是 ) 题目以下内容中不属于服务提供标准体系范畴的有哪些 题目“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求并且强调各个阶段的相互衔接因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”。 以上文字描述的是哪种方法 题目组织在制定运行管理方面的标准时可以考虑从以下哪些方面的内容 题目关于标准体系的评价以下说法 不 正确的是 题目关于标准实施过程中的组织管理工作以下说法 不 正确的是 题目针对实施评价的组织机构所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面 题目在实施标准体系的过程中作为服务业组织的最高管理者主要的作用是发挥领导力的作用确保组织内全员参与明确各项职责与分工为标准体系的实施提供必要的资源。因此可不必熟悉国家有关的法律法规只要组织相关的法务部门足够了解即可。 题目服务提供规范只能用文字语言的形式进行描述不能采取其他的方式进行体现。 题目对标准实施效果进行监督和评价的目的包括 题目物流园区的定义是指为特定类别的产业集群化发展提供的特定地理空间其功能是为了实现设施集约化和运作共同化或者出于设施空间布局合理化目的而在城市周边等区域集中建设的设施群与众多企业在地域上的物理集结地。 题目假设您是某标准化咨询机构的高级工程师为企业提供标准体系建立、实施及评价方面的咨询工作。而某服务业组织从事医疗健康管理方面的服务其最高管理者较为重视标准化工作建立有专门的标准管理部门目前已经完成了标准实施阶段的工作现阶段准备实施体系评价方面的工作但不了解相关的依据和操作方法。因此该组织的标准管理处负责人前来向您咨询有关情况希望您推荐一些标准作为实施评价的依据除过GB/T 24421系列标准外您还会推荐以下哪些标准号 题目小吕是一名标准化咨询机构中经验丰富的咨询师受相关方委托前去审核一家从事医疗检验的服务业组织的标准体系实施情况审核小组共5人。到达现场后审核小组开会讨论后各个组员分头开展审核活动。其中小吕参观了该组织的实验室根据该组织制定的《××样本检测操作手册》的指引用一上午时间仔细观摩了样本被送到实验室后的登记、前处理、上机检测、数据分析、出具报告的整个流程并询问了实验室操作人员在操作液相色谱检测时的相关要点但发现操作人员并不熟悉有关的标准同时翻阅了实验室过去一个月实验室所承接的检测任务登记册以及所出具的检测报告。 请问在以上过程中小吕在进行评价过程中使用了以下哪些方法 题目关于服务业组织制定标准的类型下列说法正确的是 题目趋于一致和公开是服务业领域标准通常所体现出的方向之一。 题目以下内容中不属于服务通用基础标准体系的是哪一项 题目标准化意识是思维层面的一种认识因此对于组织内部有关人员标准化意识的测评只能进行定性描述不能通过定量的方式进行分析。 题目某服务业组织在顺利建立标准体系后进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录并针对相关的问题提出了解决方案最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则 题目组织为保障标准实施的效果可以采取以下哪些措施 题目若某服务业组织已通过ISO 9001和ISO14001双体系认证则说明该组织可能具备较好的基础有利于开展标准体系建设。 题目标准体系的设计应参照以下哪项具体标准 题目区域服务业标准体系和行业领域标准体系在层次结构上是显著不同的。 题目无论是构建主题功能区域服务业标准体系还是区域综合性服务业标准体系均可选择相关特征鲜明的代表性企业或组织作为承担单位开展有关的研究和建设工作。 题目服务业组织中的企业方针的内涵与ISO 9001中的质量方针的内涵是完全一致的。 题目服务业标准化工作重点关注的问题是 题目对于区域综合性服务业标准体系的建设模式和关键点以下说法 不 正确的是 题目服务业组织应按计划组织标准的实施使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容以下说法正确的是 题目在建立负责实施标准的组织机构的过程中应建立最高管理者为首的组织机构以体现领导者作用。这方面的要求与ISO 9001中有关领导力的描述是一致的。 题目服务业组织在标准编写过程中应识别并充分考虑顾客的需求对于这点以下说法正确的是 题目关于服务业组织需要遵守的相关法律法规下列说法不正确的是 题目“满意度测评”是评价服务质量高低的有效手段测评的方法可参照相关国家给出的相关指南如发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式对顾客进行满意度测评。因此“满意度测评”只能针对顾客进行评价。 题目关于运行管理过程中有关评价的描述以下说法正确的是 题目实施服务环境标准时可能需要对环境卫生、水质、空气、光亮度等方面的指标进行检查实施设备设施标准是需要记录设备运行状况验证其功能是否满足要求检查其性能、安全环保等指标。关于以上的信息记录工作以下说法正确的是 题目服务行业的相关活动是由服务人员与顾客接触层面产生的服务质量的优劣与服务人员的技能、素质直接相关。关于实施过程中的人员准备以下说法 不 正确的是 题目人员资质要求对服务提供过程具有显著地影响因此组织应根据相关的岗位职责来确定所需的人员应规定合理的能力水平过高和过低都是不适宜的。因此在编写人员资质要求时应考虑以下几方面的内容 题目标准体系评价是一项专业化较强的工作特别是服务业组织标准体系的评价在很大程度上较为依赖于评价人员的知识水平、技能和经验。且在一定程度上也会受到评价人员的主观因素的影响难以做到绝对的客观公正。 题目为了使顾客获得较好的用户体验服务业组织在编写服务规范时可不需要考虑到成本及能源消耗方面的内容因为满足顾客的需求是第一位的。 题目以下内容中可列入服务保障标准体系范畴的有哪些 题目标准实施的效果取决于多方面的因素其中有关标准体系和标准内容的第一要素是 题目区域综合性服务通常体现为便民性质的公共性服务如为公众提供城市管理、社会管理、公共服务等。而关于区域综合性服务以下说法 不 正确的是 题目组织应建立符合自身实际情况的标准体系针对这个观点以下说法不正确的是 题目作为标准体系的评价人员应具备以下哪些条件 题目服务业组织为较好地实现标准实施的效果应建立起权责分明、运行良好的永久性组织机构。 题目GB/T 3358.1-2009《统计学词汇及符号正 第1部分一般统计术语与用于概率的术语》属于数理统计方面的标准而服务也组织的重点是服务过程的控制和服务质量的提升。因此在构建标准体系时可完全不需要考虑这方面的相关标准。 题目关于区域服务业标准体系以下说法正确的是 题目相对而言服务业组织要对其服务的安全性、有效性和顾客满意度进行测评应采取定量方法而非定性方法因为定性方法不能进行可量化的分析评价。 题目标准实施工作关联到组织经营活动的各个层面是一项较为复杂的活动。在实施过程中可采取的三种基本方法是 题目区域服务业标准化将可能是今后一段时期服务业标准化工作的重点。 题目GB/Z 19027-2005中所提到的相关统计技术及方法只针对GB/T 19001量身定做的因此并不适合服务业标准化的标准体系评价。 题目在实施标准的过程中除了满足相关的基本原则之外还包括以下哪些方面的原则 题目ANSI Z136.5:2000《教育机构中激光设备的安全使用》属于“美国”标准。 题目从名称上看ANSI/IESNA RP-32011《教育场所中学和大学照明的推荐规程》属于德国的服务业标准。 题目从名称上判断哪个服务标准可以在多个国家实施 题目国际标准化组织消费者政策委员会ISO/COPOLCO国内对口技术机构是全国服务标准化技术委员会SAC/TC 264。 题目将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织ISO的欧盟国家 题目以下哪个缩写表示“英国标准学会” 题目以下哪些标准“不”属于“美国的服务标准” 题目欧洲标准化委员会CEN近年标准化战略的优先领域 题目美国标准化协会ANSI是一个非政府性、非营利性的民营机构。 题目以下哪个是世界上最大的国际标准化机构 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC具临时性的特点。 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC的特点 题目以下哪个国家是欧盟服务标准化层面最活跃的国家 题目2016年担任国际标准化组织ISO主席是 题目服务标准化是欧洲标准化委员会CEN近年标准化战略的优先领域。 题目BS ISO 10044:1997《银行和有关的财务服务无设施 信息交流 押汇信用证形式》是“英国的服务标准” 题目世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域并为此成立了一个专门机构 以掌握这一广阔领域的动态防止由此产生的贸易壁垒。 题目欧盟服务标准化层面最活跃的国家 题目欧洲标准化委员会CEN哪一个服务标准取得非常好的社会经济效益并上升为国际标准 题目室内日照服务是欧盟服务标准化开展较好领域。 题目以下哪个标准属于“美国的服务标准” 题目从名称上判断DIN 30791-21991《运输链 车票 术语》属于“欧盟标准的服务业标准” 题目对于国际标准中基础标准、方法标准应尽量 采用。 题目欧洲标准化委员会CEN以统一欧洲和亚洲标准为宗旨。 题目以下哪个标准属于“欧盟的服务标准” 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC具前瞻性的特点。 题目以下哪个缩写表示“德国标准化学会” 题目欧盟服务标准化开展较好领域 题目德国、英国将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织ISO 题目2015年1月1日至2017年12月31日国际标准化组织ISO主席是中国专家张晓刚。 题目我国的 是我国“技术法规”的主要文件形式这在我国加入WTO的谈判过程中和入世后WTO/TBT委员会对我国的过渡性审改中都得到广泛的承认。 题目以下哪个标准属于“欧盟的服务标准” 题目以下哪个标准属于“英国的服务标准” 题目以下哪个缩写表示“日本工业标准调查会” 题目等同采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上与国际标准完全相同编写上不作或稍作编辑性修改可用图示符号“≡”表示其缩写字母代号为idc或IDT。 ) 题目国际标准化组织消费者政策委员会ISO/COPOLCO当前主要工作是 题目以下哪个标准属于“德国的服务标准” 题目根据名称可知标准DIN 77001:1999《旅游服务 旅游册中使用的符号》是一个德国的服务类标准。 题目国际标准所规定的各项质量技术指标 世界最先进水平。 题目中国人从来没有担任过国际标准化组织ISO的主席。 题目国际标准化组织ISO是政府性组织。 题目以下哪个缩写表示“美国标准化协会” 题目采用“国外先进标准”一般指哪些国际公认先进标准 ) 题目BS EN 12522-1:1998《家具搬运业 私用家具搬运 服务规范》属于中国运输服务类标准。 题目采用国际标准的程度有哪两种 ) 题目美国服务标准主要通过以下哪个方面建立 题目“世界标准日”是 题目以下哪个标准即属于“德国标准”又属于“欧盟标准” 题目从名称上判断BS ISO 13616:1998《银行业务及有关金融服务 国际银行账号》属于 题目三大国际标准化组织是 题目维修服务是欧盟服务标准化开展较好领域。 题目欧盟召开的 “21世纪的标准化”研讨会是以什么为主题的 题目以下哪个标准属于“美国的服务标准” 题目以下哪个标准属于“欧盟的服务标准” 题目欧洲标准化委员会CEN哪一个服务标准取得非常好的社会经济效益并上升为国际标准 题目欧盟服务标准化开展较好领域 题目将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织ISO的欧盟国家 题目世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域并为此成立了一个专门机构 以掌握这一广阔领域的动态防止由此产生的贸易壁垒。 题目以下哪个标准属于“欧盟的服务标准” 题目以下哪个是世界上最大的国际标准化机构 题目以下哪个标准即属于“德国标准”又属于“欧盟标准” 题目欧洲标准化委员会CEN近年标准化战略的优先领域 题目以下哪个国家是欧盟服务标准化层面最活跃的国家 题目从名称上判断BS ISO 13616:1998《银行业务及有关金融服务 国际银行账号》属于 题目我国的 是我国“技术法规”的主要文件形式这在我国加入WTO的谈判过程中和入世后WTO/TBT委员会对我国的过渡性审改中都得到广泛的承认。 题目以下哪个标准属于“德国的服务标准” 题目2016年担任国际标准化组织ISO主席是 题目三大国际标准化组织是 题目国际标准化组织ISO项目委员会PC的特点 题目从名称上判断哪个服务标准可以在多个国家实施 题目欧盟召开的 “21世纪的标准化”研讨会是以什么为主题的 题目以下哪些标准“不”属于“美国的服务标准” 题目欧盟服务标准化层面最活跃的国家 题目以下哪个缩写表示“美国标准化协会” 题目国际标准化组织消费者政策委员会ISO/COPOLCO当前主要工作是 题目结合本标准条款下列观点理解错误的是 题目标准制定组织要有消费者代表如果不可行需用其他方法确保各利益相关方的利益得到考虑例如通过征求意见等方式。 题目运行管理标准的制定应立足于组织自身的管理活动这类标准不是服务业组织所特有的。 题目服务业标准的条款是要相应服务专业人员使用的因此并不是要使所有人都能理解只要求使相应的服务专业人员能理解。 题目制定标准应当做到有关标准的协调配套。 题目一般而言一项服务活动的主要环节和要素包括 题目在众多开展顾客调研方法中问卷调研法的缺点在于 题目“要求”是标准的 。 题目下面要素不属于资料性概述要素是 题目制定标准是对标准制定部门对需要制定标准的项目编制计划组织哪些活动 题目环境因素的提出源于GB/T 28001职业健康安全管理体系 要求。 题目下列服务标准条文属于“硬”标准的是 题目下列标准条款属于哪项服务要求规范性要素 题目标准中的所有规定均不得与现行法律法规和政策相违背。 题目制定技术法规、标准、合格评定程序的以什么为基础 题目标准起草工作组要做好充分准备确保 题目下列内容属于哪个构成要素 题目服务提供以满足顾客需求为根本宗旨因此制定服务标准时应充分考虑顾客需求和期望不断提高服务质量从而增强顾客满意度。 题目在起草服务业标准时从性能特性的角度提出要求并尽量不包括生产工艺等技术上的要求这符合服务标准制定一般原则的 题目标准的层次分为部分、 、条、段和附录等形式。 题目下列标准条文属于“软”标准的是 题目标准内容主要由哪些要素构成 题目人员配置标准包括 题目以下关于服务规范的服务要求规范性要素观点错误的是 题目角色转换法的缺点是适用的服务种类有限周期较长的服务无法采用此方法。 题目结合GB/T 24421.3-2009下列观点中理解正确的是 题目判断环境因素是否造成环境影响主要看环境是否发生了变化。 题目以下服务标准条文中体现对服务笼统要求具体化表达的是 题目对标准草案审查的内容主要是 题目结合下图下列观点正确的是 题目标准制定后应通过各种方式对其适用性进行检验一般而言可以通过技术手段对硬性指标的合理性进行校验而软性指标无法校验调整。 题目在众多开展顾客调研方法中会议调研法的优势在于 题目在众多开展顾客调研方法中实地调研法的优势在于 题目国务院标准化行政主管部门 管理全国标准化工作。 题目标准编制说明一般应包括哪些内容 题目声明符合标准时无须遵守资料性要素。 题目标准编写的基本要求主要是 题目申请制定服务标准时要确定以下事项 题目规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。 题目服务行为不符合服务标准主要情况有 题目标准中的必备要素有哪些 题目国家和行业标准为避免干涉企业内部活动一般会侧重于服务支撑要素以及服务传递环节的结果要素。 题目以下哪项不属于“服务标准制定”的步骤 题目SB是我国行业标准代号。 题目下列内容属于资料性概述要素。 题目下列要素 不 属于规范性要素的是 题目以下关于运行管理服务要求规范性要素观点正确的是 题目以下关于安全观点的服务要求规范性要素错误的是 题目标准编写及表达方式最基本的要求是 题目单个标准的层级分为章、 、段和列项等形式。 题目服务行为不符合服务标准的情况有两种情况分别是服务标准错误服务行为正确及服务行为合理服务标准有缺陷。 题目对于人员能力的要求应从教育、培训、技能、经验以及人员的健康等予以规定对于人员素养由于比较抽象则不需在标准中作要求。 题目制定国家标准未组成标准化技术委员会的可以由 负责标准草拟和参加标准草案的技术审查工作。 题目指导性技术文件的编号由哪些部分构成 题目为了确保标准的适用性在编制标准前应 题目标准由 这样一个不断发展循环往复的过程就是标准由低级向高级逐渐发展的过程。 题目服务提供主要包括 题目一般来说标准实施工作大体可分为哪些步骤进行 题目问卷调研的好处是调研范围较为广泛其缺点是问卷回复率较小成本较大。 题目每项服务标准制定应遵循现有基础标准的有关条款包括且不限于标准化术语术语的原则与方法量、单位及其符号缩略语参考文献技术制图图形符号这是因为要遵循 题目体系表是由一个总层次结构图和若干个与各方框图相对应的标准明细表组成并附标准统计表。 题目为了免除不必要的麻烦对于有可能涉及专利的标准从标准的征求意见阶段标准的发布机构就要对涉及的专利进行有效的控制。 题目在每项标准或系列标准内某一给定概念应使用相同的术语对于已定义的概念应避免使用同义词。每个选用的术语应尽可能只有唯一的含义这体现了服务标准制定的 题目标准体系表具体包括哪四项内容 题目人员配置标准包括 题目单个标准的层级分为章、 、段和列项等形式。 题目下列标准条款属于哪项服务要求规范性要素 题目以下关于运行管理服务要求规范性要素观点正确的是 题目以下服务标准条文中体现对服务笼统要求具体化表达的是 题目下列标准条文属于“软”标准的是 题目下面要素不属于资料性概述要素是 题目标准编写的基本要求主要是 题目制定国家标准未组成标准化技术委员会的可以由 负责标准草拟和参加标准草案的技术审查工作。 题目下列服务标准条文属于“硬”标准的是 题目国务院标准化行政主管部门 管理全国标准化工作。 题目结合本标准条款下列观点理解错误的是 题目一般来说标准实施工作大体可分为哪些步骤进行 题目下列内容属于哪个构成要素 题目标准内容主要由哪些要素构成 题目标准体系表具体包括哪四项内容 题目服务标准实施总结内容主要包括 题目不合格项一般分为哪三个级别 题目 是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。 题目国家标准一经批准发布与其规定内容重复的行业标准地方标准相应废止。 题目服务标准实施过程的信息反馈 题目按照标准内容适用性的不同服务标准的实施方法包括 题目具体负责实施标准的单位、部门或职员是服务标准的 题目满意度是衡量服务质量优劣的 题目以下哪项 不 属于“服务质量特性” 题目标准实施准备工作包括 题目实施主体如何对具体的服务标准进行实施可以根据具体的标准要求和组织的实际条件来制定也可以按照组织实施主体标准化行政主管部门、行业主管部门及服务业组织规定的统一要求进行实施。可结合具体情况选用一种或多种实施方法。 题目标准贯彻的主要形式有 题目下列标准中属于标准实施监督检查的重点包括 题目服务业组织实施多项服务标准理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。 题目全面准确是评价的基本原则。 题目服务标准及标准体系已经建立发布并有效实施是评判评价实施过程及结果是否有意义的基本前提。 题目标准及标准体系实施的评价原则包括 题目地方标准批准发布后应由省级标准化行政主管部门按有关规定统一上报国务院标准化行政主管部门备案。 题目服务标准实施监督的内容包括 题目服务标准及标准体系实施评价报告内容一般包括 答案 A、时间、地点、参加人员 B、所评价服务标准实施的基本情况、实施经验及效果 C、报告的名称 D、发现的问题以及改进建议、评价结论 E、评价目的、范围 F、评价的简要过程
