微网站 服务器,移动商城积分和积分区别,济南做网站哪家便宜,外网加速器试用七天阅读指南受众人群#xff1a;B端初级产品经理阅读收获#xff1a;B端产品需求挖掘的一些技巧#xff1b;了解用户标签/画像的一些业务知识。手上负责一个和数据方面有关的B端系统#xff0c;在日常的产品规划当中#xff0c;没有关于“用户标签”方面的规划#xff0c;突…阅读指南受众人群B端初级产品经理阅读收获B端产品需求挖掘的一些技巧了解用户标签/画像的一些业务知识。手上负责一个和数据方面有关的B端系统在日常的产品规划当中没有关于“用户标签”方面的规划突然接到一个需求需要考虑如何在现有的平台中新增用户标签的业务让用户在分析当中使用这部分数据(得又是一句话需求是多少有点懵逼的)。Fine那就开始梳理吧。下文将从“前期调研”、“需求分析”、“产品策划”及“效果追踪“等关键步骤进行说明。一、前期调研1.1 概念定义首先我们先明确一下这次的需求涉及的概念有哪些。为什么要了解呢因为对于需求的挖掘是建立在对任何事物的认知保持清晰和统一。如果对于需求涉及的理念不熟悉且认知有偏差那么后续的任何分析都有问题的。(敲重点)很明显这次需求要在现有的数据分析平台中引入用户标签的数据并以功能化的方式辅助业务用户使用。而这里有几个关键概念(1)数据分析平台此次需求的载体是基于这样的产品系统去思考。(2)用户标签需要了解“标签”到底是什么业务流程是什么。在此之前因为兴趣了解过“标签”的一些知识但要真说出来它到底是什么我还真说不出所以然。那么我应该怎么先去确定概念呢行业分享通过网上获取初步对“标签”有了一定的认知。调研访谈行业有行业的说法但真正了解的就是应该从原来提供这个业务的同事去了解。所以采用了访谈的形式分别从技术、产品及业务类型的同事去了解。用户标签就是用户某一特征的具象描述比如性别、学历等。而标签因子就是基于这些特征标签建立的判断要素又比如“是否为男”、“是否为大学生”等等。(3)功能化意思就是要产品策划输出功能方案(4)业务用户明确此次需求的目标业务对象是谁他们怎么用。1.2 业务调研确定了概念接下来就需要先了解一下业务的一些基本状况包括业务的流程及原有工具的能力。(1)业务流程显然我们最核心的就是要去还原业务在使用“用户标签”过程中的每个流程知道他们是基于什么原因去使用期间是怎么操作的最终的效果又是怎样以及整个链路涉及了哪些环节都需要一清二楚。动因了解客户的标签属性进行精准营销或推荐。操作预先基于业务加工标签规则然后客户的关键信息传到后台通过调用接口实时判断当前客户是否符合标签规则并给出“得分”符合条件则反馈给业务告知该客户属于什么类型接下来业务就可以基于这个结果进行下一步的策略执行(比如广告投放、客服营销等等)。(2)业务对象业务人员提供业务诉求对目标负责产品人员对接服务并基于诉求整理标签加工规则程序员根据既定规则进行数据清洗、加工标签广告人员基于标签结果数据对客户进行广告营销实现业务诉求。(3)业务平台状况由于是协调团队外部资源来实现需求所以业务的资源能力(即天花板)确定了可以实现需求的上限。经过一系列访谈我拿到了这些关键信息标签数据量涉及10几大类、20几个细分类别、以及接近上万的标签因子标签准确度每个标签因子都提供了不同客户类型的饱和度标签用户目前现有的标签库是用多个数据来存储客户的信息比如客户ID、交易ID等等。1.3 竞品调研了解竞品是需求分析当中不可缺少的一个环节这里可以从3点出发一个是目前常观察的竞品对手是否也做过类似业务第二个就是单独了解“用户标签”在市场上的产品表现状况业务平台此前一直提供此服务的业务平台本质上也是竞品对象之一只是作为参考对象进行了解。1.4 调研结论经过一系列的调研分析已经有了一些初步结论对“用户标签”具备足够的信息储备那么来看看目前的需求已经“丰富”到什么情况。“OK一些调研内容已经差不多了是时候整理并进行下一步的需求挖掘。”二、需求分析2.1 需求定义核心需求为日常数据分析提供更多维度的分析能力形成小中台的能力。提高对客户的精准识别和对运营手段的优化比如提高留存、转化效果。核心用户业务、运营和市场人员。业务目标主要在于提升客户留存、转化提高营收。2.2 需求痛点跨平台使用服务操作体验不便跨平台服务导致数据跟踪中断无法持续分析。2.3 需求价值点(1)优点对接多个平台提供更多增值服务最大程度上保持数据在一个平台的流转减少失真。(2)缺点从功能的全面性而言无法匹配任何一个独立系统的核心服务各个环节的服务类型相对单一且没那么灵活、自定义。2.4 需求风险如何确保数据口径的统一性用户为什么要使用这个服务(这也是作为产品常常思考的问题)原本已有这样并且成熟的服务根本上无法可以完全替代的所以更多的思考如何在平台上提供这样的一些增值服务。2.5 需求结论拟建立画像、推送等功能模块完成目标用户识别、精准营销仅作为功能辅助之一短期内无法建立成一个平台化的全服务(也就是我这边资源有限要想完整多个服务使用还是用老通道吧我尽力了)。三、产品策划3.1 产品目标B端产品和C端产品的最大差别在于目标思维不一。B端产品注重价值思维其功能服务能提升业务效率继而增加效益。而C端注重流量思维吸引广大用户使用。所以在确定此次需求的产品目标时也是基于“价值思维”的立场也就是切身地站在业务角度。针对客户分群筛选更有价值的标签用户提供标签分布的可视化整体了解分群的特征表现连接多个服务平台提供基础的闭环服务。3.2 产品规划因为这样的需求不是短期内完成的通常情况就是策划一个产品全景图方式有步骤、计划地完成。至于如何完成初步可以在第1、2个版本完成基础功能和闭环服务后续版本在此基础上引入更多的增值服务。比如1、2期进行标签数据引入、基础功能规划3期进行一到两个服务平台的接入等等。3.3 产品设计(1)系统设计广义的B端产品设计其实是一个线上线下全流程的设计所以“系统性”的业务设计至关重要。在B端产品设计过程中需要了解涉及哪些环节、需要提供什么样的基础服务和增值服务简单的说就是业务每使用一个服务的时候接下来都会做什么一环扣一环最终满足全链路的服务体验。(2)设计思量数据统一由于“标签数据”对现有系统而言属于外部数据我们需要思考的是如何实现兼容只有两者做到真正的唯一对应这个需求才是真正成立的。那么需要如何实现兼容呢可以从2个地方入手一个是内部团队是否有这个资源可以打通两者数据的关联。第二个就是通过业务入手沟通是否业务本身就存储这样的关系表。使用价值一定程度上降低了使用跨平台带来的不便性提供了基础的全链路服务能在一个平台以“数据”的方式持续跟踪不同服务的表现批量处理目标客群数据四、效果评估4.1 产品宣导这样复杂的业务功能初次上线时用户很大概率是比较懵逼的因为B端产品在使用中都有一定的学习成本。不同于C端比较易学和上手。所以通常情况下都是需要对业务用户进行一些产品宣导具体可以2方面(1)新手引导使用手册一般新功能上线不管是B端还是C端都会有新手引导所以这本身是一种产品宣导的有效方式。另外使用手册在B端产品当中也十分重要。使用手册具体就是一个“操作文档中心”通常B端产品网址都会专门提供这样的入口供用户查阅。目的是提供相关功能的定义、实现原理、操作步骤等便于用户能够掌握使用。(2)线下培训由于B端产品服务的用户是十分垂直且明确的不像C端那么庞大复杂所以通常情况下我们是可以很快找到目标用户(也即核心用户)所以针对这些用户如果有必要也可以开展专门的上门线下培训对这一功能服务进行简单的宣讲。可以从功能原理、使用步骤以及支持场景的案例去阐述。4.2 效果跟踪我们推出这样的功能服务本质是为了提升业务的效率继而提升商业价值。所以上线之后是需要对这个功能服务进行持续关注。业务回访比如与业务访谈了解使用情况、对业务的帮助大不大等。数据分析又比如从数据角度去看用量化的手段去观察是否带来业务价值的提升。五、总结B端的需求挖掘到产品输出需要从系统性角度出发并完整还原业务的核心场景需求调研是需求分析中的重中之重关乎对需求的理解和产出B端的需求产出通常涉及多个业务的协助所以极其考虑跨团队沟通能力和资源协调能力建立“价值思维”的思考方式始终以为用户提升效率和效益出发作者A.D世界TOP50强公司产品一枚
