天津市政建设集团有限公司网站,怎么做网站安全检测,深圳品牌网站设计公司,舆情监测关键词简介#xff1a; 做增长、做产品其实和谈恋爱的道理是一样的#xff0c;想要把这件事情做好#xff0c;需要建立一个好的用户基础#xff0c;站在用户#xff08;女朋友#xff09;的角度看待问题、发现需求、建立场景、提出解决方案#xff0c;这种需求大到可以是产品的… 简介 做增长、做产品其实和谈恋爱的道理是一样的想要把这件事情做好需要建立一个好的用户基础站在用户女朋友的角度看待问题、发现需求、建立场景、提出解决方案这种需求大到可以是产品的改版小到可以是一个模块的点击迭代。 增长、做产品其实和谈恋爱的道理是一样的想要把这件事情做好需要建立一个好的用户基础站在用户女朋友的角度看待问题、发现需求、建立场景、提出解决方案这种需求大到可以是产品的改版小到可以是一个模块的点击迭代。 所以我们在做增长的时候可以围绕用户的旅程出发以App举例当用户准备使用产品的时候用户的旅程是从下载到启动到产品感知、用户激活、深度体验到最后的留存或流失如果从用户的角度进行思考我认为可以汇总为以下几个大的方面 第一、用户是否顺利的进入产品
第二、用户是否快速的感知价值
第三、用户是否正常的完成转化
第四、用户是否需要更多的关怀 一、贴合用户体验打造“开场”场景 当用户进入到App后很多产品都会设有开屏场景开屏的健康的打开率为93%。很多开屏页面过多流程过长跳过按钮不明显点击人数过少、开屏图片过于“专业”让用户读不懂。好的用户体验是开屏简洁、风格接地气、文案易理解这样的设计可以让流失率下降成本降低。 开屏后很多企业会直接要求登录环节 很多App仍停留使用用户名和密码登录登录平均耗时 20秒用户需要输入2次且手机验证码经常被拦截用户的习惯已经趋于一键搞定所有能记住的信息不多。一键登录会成为未来主流的登录方式从友盟观察到的数据一键认证可以将用户登录时间缩短到1秒内、转化率提高20%。 二、通过数据分析找到高价值的功能点 1常用数据指标:
产品经理同学可以参考以下常用指标进行数据分析。 渗透率代表着这个功能的价值比如这个功能藏得很深且有价值用户还可能点进去就说明是不错的所以指标有日活渗透率、曝光点击率。 转化率功能价值和用户体验的表现 代表流程的转化是否顺畅关注下一步/上一步的到达情况以及到达人数等。 用户路径用户的行为会比较发散需要产品里的哪条路径是产品经理规划的最主要路径主路径流失的分支用户从主路径引走。留存率/流失率用户的留存率是App激活再到下一次的启动实际上我们还可以分析一些功能或者功能使用的留存率。分布体验产品粘性比如频次、活跃天数分布等。稳定性包括崩溃、网络请求错误或超时、响应速度慢、列表滚动卡顿、流量大、耗电等这其中崩溃带来的影响是最为严重的它直接造成了关键业务中断、用户留存率下降、品牌口碑变差等负面影响。2常用分析类型及思路
功能/体验分析在做功能或体验分析时首先应该看功能/体验的入口在哪不同入口的引流情况功能进入后到达最后一步的转化效果是否顺利出口的转化如何。其次要做一些成交和营收的转化分析每个功能都可能对应产品的商业模式需要知道这个功能带来的收入或其他价值最后看留存和转化。页面/场景分析首先要看这个页面下按钮的点击交互率按钮的点击频次。其次要看按钮点击的频次代表着用户的喜好。最后看页面核心功能的入口转化以及用户的留存。内容策略分析首先要看曝光点击率比如一个活动或一个浮窗的功能。其次要看有效交互率用户点了这个功能之后可能是误点所以要看真正用了这个功能的用户。最后看深度转化率也就是用户使用的深度是什么样的。
3激活模型
刚才介绍了用户从开屏到注册再到产品体验用户在经历了这些过程后需要切切实实感受产品体现的价值才可能会成为长期留存的高价值用户。这就需要用到激活时刻的内容也就是通常所说的 “Aha” 时刻。产品经理可以按照下方的模型分析自身产品的激活点在于哪里。即新用户在多产时间内完成了多次的什么行为。 很多的企业会把注册登录就算激活了实际情况往往不是这样的激活点的确定需要通过分析找到活跃用户或者流失用户之间的行为差异去了解这些差异行为背后的核心诉求。然后通过运营手段或者产品策略去满足用户的这类诉求达到激活点。 4如何寻找激活点 实际业务中新用户的激活可能是通过多种用户行为的组合完成触发而且不同特征的用户可能产生的行为也是不一样的感受到的产品价值也是不一样的激活的时间节点也是一样的。但激活时刻就是需要产品经理同学找到一个最可能让大部分新用户感受到产品价值的行为从而给新用户激活策略找到一个清晰的行为目标。 找激活点的方法提出备选行为先自身进行设想产品中哪些行为可以帮助新用户感知到价值列出这些行为在提出这些行为的过程中我们要注意以下几点 Who用户是谁新用户还他有什么特征What用户用这个产品要解决的需求是什么Why用户基于什么原因提出了这个需求Vs用户还可以通过什么其他的途径解决这个需求
用户调研用户可以很直观的说出产品价值在哪
长期活跃使用的用户注册后离开的用户哪些功能或体验无法满足注册后活跃使用的用户做了哪些动作有什么深刻体验
我们可以通过这三种人了解快速知道哪些行为、哪些功能是对用户产生价值的产品经理可以绘制留存曲线曲线应包含所有的核心行为通过这样的留存设置去找到每一个关键行为的频次对用户留存的变化。 用户对于关键行为做的越多理论上留存率会越多但在留存曲线中可能会存在一个拐点就是用户激活的点以医疗行业为例新用户激活点就是完成两次保健品购买因为保健品短期不能见效当两次之后用户会感受到产品价值就是激活点。
三、从5W2H方法分析业务转化效果 用户从开屏注册到体验产品叫激活一些较好的用户必不可少的会去完成一些业务漏斗流程面对漏斗转化时我们要思考什么可以从5W2H的角度去思考
什么算流失了淘宝大家都用过加购后不一定当天购买有可能第二天发工资买但机票不一样第二天可能价格变了。什么人流失了他们有什么特征么在原来航司会有黄牛党会一直下单后不支付一般都集中在某个地区。什么时候流失用户在这个页面停留了多久流失掉是不感兴趣误点还是什么。什么地方流失具体的功能按钮或页面还是直接退出。为什么流失因为引导不足按钮不明显还是在做其他考虑怎么流失的用户会不会有具体的行为动作能否通过个人行为序列表达出问题原因。有多严重流失有多严重对业务产生了多大的一个影响。
如果我们要做一次漏斗的分析的话或者是要做一次业务流程的分析的话那我们的流程是什么样的呢
步骤一建立漏斗规范化分析流程 第一个环节要去建一个漏斗以友盟服务的一款航司App为例通过漏斗细分了解渠道用户的特征在这些小的维度下漏斗的转化有没有明显波动如果有波动就可以定位到一个维度的问题如果没有可能是最大的流程转化/产品体验出问题。在这样的一个例子下航司的转化率是21.9%。 其次要进行微转化分析:需要知道流失的用户是谁他们去了哪通过流失人群的路径进行分析到他们去了哪些地方在流失页面中点了什么按钮甚至可以进行个人细查看具体的行为动作。 步骤二数据表现到业务特征的提取问题发掘到原因分析。 1场景1机票搜索结果页的流失问题
在实际的分析过程中我们发现某个用户在搜索机票后的结果页面用户会频繁的点击“后一天”“前一天”的按钮我们猜测用户可能是对价格敏感需要查看买票时不同日期的价格是多少但是他只能反复通过点日期按钮来获取。
我们还会发现用户点击机票列表的时候会下拉机票显示出的不同仓位的价格展示此时用户想要收回该列表需要再次点击具体的航班但实际的用户路径中发现用户会在这个页面和首页跳转频繁而且每跳一次和搜索机票的维度是一样的所以猜测用户并不能了解如何返回到机票列表页他希望看不同航班的舱位的一些价格但产品左上角的返回错误的引导让用户回到了首页从而在该环节出导致了流失。 2场景二机票预定按钮点击到收银台的流失问题
用户进入到了预定页面的时候去购买和下单此时我们发现一个有趣的点买机票时用户在信息的乘机人信息的填写页和预定页面会来回跳转。 经过测试发现用户没有办法直接在预定页面的乘机人信息处填写自己的信息需要多一条路径去填写信息对于用户来讲引导过于长且新内容还需要不同的路径这样做必然会导致用户流失。 步骤三业务特征到解决方案的追踪产品改进
基于以上的问题我们做了这样的改版
增加价格日历保障快速查看可以看到所有日期和价格强化了板块的差异性设计用户点击具体航班时增加浮层页面增加“添加乘机人”的按钮。
以上的转化流程带来的效果是付费转化率提升了23.5%每日新增了70万的收入。通过漏斗的建立和分析及问题解决方案的输出从而达到这样的效果。 四、用户的精细化运营
用户从开屏到注册到体验、激活、转化都是产品直观给到用户的体验对于用户来说更希望给到被照顾的感知这就涉及到了人群的主动运营所以此时还需要去做的是——用户的精细化运营。 在这个过程中先去定业务指标确定初步受众人群需要去对这些用户去做分层分析面对不同用户进行洞察设置不同人群详细的目标再去做人群的触达和调优。
在这一运营流程下有三个点可以更好的做这件事情 1私域跨端分析友盟基于算法能力实现私域多端的分析可以基于多产品矩阵的生态加强行为分析场景同时也将扩大用户标签建设的范围。 2用户资产管理很多企业还没有做好用户的资产管理他们在做标签管理时还在用传统的表格或者数据库这一步可以借力专业的第三方数据工具构建标签、用户管理、运营人群等。通过洞察将私域公域发散出更多的思维比如某酒店用户大部分偏爱网络视频内容推出联名会员卡可能是激活用户很好的营销手段。 3多渠道触点在发出消息的时候不仅仅是App的Push、还有短信和应用类的触达如果将所有的触点归一化统一建立起来对于运营同学也是高效的体验。 用谈恋爱的思路做增长、用最懂“TA”的方式交互通过数据洞察和构建更持久的用户关系。
作者友盟解决方案专家 李爽
原文链接
本文为阿里云原创内容未经允许不得转载
