小学电教检查网站建设资料,自己做网站地图,wordpress出选择题,wordpress侧边栏 代码简介#xff1a;为了更好解决企业对前台工作效率、服务体验等诉求#xff0c;阿里巴巴企业智能事业部联合阿里行政#xff0c;推出的“非接触式服务”——云前台#xff0c;集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一…简介为了更好解决企业对前台工作效率、服务体验等诉求阿里巴巴企业智能事业部联合阿里行政推出的“非接触式服务”——云前台集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一体。代替传统前台人员的高重复性的工作内容实现无人化的基础服务支持解决日常员工、访客在前台服务场景下遇到的各类问题。
现代企业前台服务一般会设置为2-3名工作人员负责员工办公用品管理、来访客户接待、临时寄存服务、各类日常咨询等繁杂的内容但受时间、地点、内容上的限制企业对人员投入产出比难以衡量。
为了更好解决企业对前台工作效率、服务体验等诉求阿里巴巴企业智能事业部联合阿里行政推出的“非接触式服务”——云前台集物品暂存、自助领取、物品临时借用、查询周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等功能于一体。代替传统前台人员的高重复性的工作内容实现无人化的基础服务支持解决日常员工、访客在前台服务场景下遇到的各类问题。 今年云栖大会上云前台首次对外亮相吸引大批观众体验互动
“云前台”是如何实现的
云前台根据不同的空间位置和不同使用对象提供不同的服务。在实现平台化的基础上提供通用的人脸识别服务和标准化接口对接了阿里内部的多个系统包括报销、IT资产管理、内外小蜜智能助理、行政系统等并集成音视频会议能力和基于空间的智能报单、视频客服能力。 云前台
在多业务接入且业务流程不一致的情况下提炼出了业务共性设计了一套标准化的接入方式。在主流程的基础上通过扩展点的方式接入不同类型的扩展流程来提供不同的业务服务各业务只需根据标准化规范自行接入即可。
云前台在硬件上接入菜鸟柜每个格口定义唯一编号A1、A2……将物品存放在柜中。员工通过刷脸、刷工牌、扫码、取件码几种方式进行身份验证以实现物品寄存取、物品借领用等服务。另外访客也可通过驿台驿阁自助实现物品的寄存。
在保证前厅服务体验的前提下目前云前台主要有以下几大功能亮点
1、物品7*24自助服务
员工通过云前台刷卡/扫脸可以自助实现物品的寄存取、借领用。领用还可根据物品品类的不同设置是否需要身份认证。对于一些价值较高或限量领借的物品如转接头、翻页笔等IT配件可设置需要身份认证认证完成后领借物品将自动记录到该员工名下方便后续进行资产管理而对于一些消耗性的日常用品如本子、笔等办公行政用品、常用药品等则可放置到按键式领用格中一按即可领取更加快捷。 与传统的人工前台相比云前台通过人脸识别或工牌认证的方式就能完成物品自助操作不仅操作上更加方便快捷还能享受7*24小时的服务打破人工前台在服务时长上的限制给员工带来了极大的便利。
2、报销单实现便捷提交
以往在阿里员工需要通过特定地点的报销箱完成报销单的投递工作。而现在云前台上安装的红外扫码设备代替了传统的扫码枪并且打通了财务系统接口实现报销单状态信息同步。 现在员工只需要将报销单的二维码放在红外设备下方一扫即能完成报销单信息的录入系统的工作。之后只需再将报销单投递进专门的柜子等待工作人员收取即可。
3、支持人工咨询/报障
在日常使用环境下如若遇到一些必须通过人工解决的问题或是设备出现故障的时候该怎么办呢细心的技术同学为云前台配置了音视频客服及问题报障功能。 在遇到一些特殊情况需要求助人工客服时员工可以通过界面上的“视频客服”入口快速与后台人工客服取得联系寻求相应帮助。云前台接入了xspace工单系统与客服通话的过程中将自动唤起工单录入功能在后台生成服务工单方便后续对应负责人跟进。
自助保障功能则和阿里的行政工作台打通报障后系统将根据问题给关联的技能组自动派单同时也在xspace后台生成工单相关工作人员收到派单后会及时跟进问题的处理。
4、定制化周边配套推荐
园区周边有什么好吃的店出差同学可以选择哪些酒店可通过云前台的机器人端一键查询到对于访客及差旅出行的人员来说极大程度满足了他们对周边配套设施了解的需求。
减少50%的行政人员投入云前台改变办公方式
云前台自在阿里内部上线以来目前已在40多个园区投放了超90台设备覆盖10万员工使用平均智能解决率达到了99%基本可以满足同学们对日常前台服务的需求。
通过对云前台的布局预计可以完成50%的人员优化减少近一半的人工投入使行政人力从重复、琐碎的工作中释放了出来同时也能突破人工前台在服务时间、地点、内容上的局限性。
随着企业数字化的升级阿里巴巴在数字行政领域也在持续不断地探索和创新。从疫情期间的员工入园管控系统到错峰就餐智能助理再到云前台通过数字化手段提升行政团队的园区保障和管理能力为员工创造新的服务体验数字行政的未来可期。
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