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有效性#xff1a;指模型能否准确识别和理解用户的言语意图#xff0c;以及生成正确和合适的回答。可以通过比较模型生成的回答与人工回答的准确率来评估。流畅性#xff1a;指模型在回答问…智能客服中的言语交互模型评估要素主要包括以下几个方面
有效性指模型能否准确识别和理解用户的言语意图以及生成正确和合适的回答。可以通过比较模型生成的回答与人工回答的准确率来评估。流畅性指模型在回答问题时的连贯性和流畅性。可以通过评估模型在对话过程中是否存在重复、停顿或语言表达上的障碍来评估。自然性指模型回答的语言表达是否符合自然语言习惯是否存在过于机械、生硬或非自然的语言表达。可以通过评估模型回答的语言表达是否符合自然语言习惯以及是否能够根据上下文语境进行适当的表达来评估。反应时间指模型从收到用户问题到生成回答所需的时间。可以通过测试模型在不同类型的问答交互中平均需要多长时间来评估。稳定性指模型在长时间运行和大量用户交互过程中的稳定性和可靠性。可以通过测试模型在连续运行和大量用户交互中是否出现性能下降或崩溃的情况来评估。
1.交互自然性评估 2.交互连续性评估 3.交互易学性评估
人人 人机
