济南网络推广,杭州优化网站,网站后台怎么修改前台的某个超链接网址,暴雪国服回归最近的很多次对外交流#xff0c;都聊到了ERP建设的话题#xff0c;并且无一例外的不那么让人省心#xff0c;回想我这么多年走过的ERP坑坑路#xff0c;在这里也写下经验和总结#xff0c;希望能给正在或者即将走上ERP建设路的企业一些思考和帮助。导读1、几个瞎眼而普遍… 最近的很多次对外交流都聊到了ERP建设的话题并且无一例外的不那么让人省心回想我这么多年走过的ERP坑坑路在这里也写下经验和总结希望能给正在或者即将走上ERP建设路的企业一些思考和帮助。导读1、几个瞎眼而普遍的案例2、ERP的前世今生 2.01、典型的舶来品 2.02、产业的迭代3、中国特色的ERP建设 3.01、人治与法治 3.02、畸形的销售 3.03、悲惨的SaaS4、成功的密钥在哪里 4.01、找准公司的定位 4.02、尊重科学相信方法 4.03、强有力的CTO 4.04、中国特色的玩法 4.05、给老板们一些公式 4.06、从业者的危机和出路正文1、几个瞎眼而普遍的案例 相信绝大多数在大型企业工作过的人对公司的办公系统ERP系统等都会怨声载道越是和信息化无关的传统行业此类问题愈加严重甚至相当比例的人曾经因为ERP的问题而影响了工作效率而今天撰写此文其实就是想对这些普遍的ERP问题做一些深度的探讨和思考为了激发大家的阅读兴趣先搞几个案例批判一翻这些均是我亲身深度参与并观察的实际案例略加变化以保护身份信息其他如有雷同那完全真实就是你案例1-某大型餐饮连锁企业。 此企业已经上市连锁店数超过1000家年销售50亿不到一个特别传统的企业在面临互联网挑战的时候却在ERP上栽了大跟头先是在企业业务规模不断增大的被动驱使下不得不做信息化升级改造在IT部仅有个位数人员无研发能力的情况下选择花费数百万购买了某国内知名公司的ERP系统然而因为对需求评估不足ERP上线后不仅运维端需要继续投入大量新增人力在需求端更是节节败退不断哑火很多部门的大量需求均无法速实现有的部门着急信息化升级干脆又另立门户采购其他厂商的独立系统新系统采购来之后又由于决策混乱又对接回ERP对接回ERP又继续新增人力和费用这种来来回回的浆糊就这么搅啊搅最终造成了巨大的资源浪费与结果上的效率极其低下。而架构上的先天不足甚至影响到了门店的用户端服务功能的迭代在17年左右我眼瞅着这家企业面对腾讯、支付宝等伸来的优先合作橄榄枝却由于ERP缺陷无法快速迭代功能错失无数的优先品牌曝光机会。在经历了1-2年的混乱后这套耗费巨资的ERP体系被完全弃用被一套国外的ERP给取代了然而问题是难道老路就不会再重复了吗我大胆断言这家企业眼花缭乱的信息化操作账面损失在1000万元左右而发展机遇、用户服务质量改善、线上互联网产品体系建设等隐性损失高达数十亿甚至更多此公司当前股价已经腰斩老板也搞了离岸信托心思不完全在业务上面了后续的路和之前估计也不会有太多差别。案例2-某国有行业机器人企业。 此企业中外合资在某一行业机器人领域具有领先地位销售额过亿2018年左右在硬件研发已经充分的情况下开始筹建软件团队软件团队规划50人以上也高薪聘请了名校背景的人才掌管软件团队团队成立伊始就确定了这个团队要把控整个公司的信息化建设的目标方向自然而然的也启动了ERP等建设然而令人诧异的是因为考虑软件团队开始人还不是很多自建需要好几个月因为决定对外采购一套ERP系统、CRM系统等认为可以在1个月内完成复杂的业务需求招标启动后通过选择最低价的方式采购了一家企业的系统。由于采购前并没有任何人对具体的需求有过深入的思考和对比全凭厂商介绍当付完钱后灾难随之降临这个ERP哪哪不行哪哪都不支持二次开发烂成屎想要改善好的那就等呗想要加急处理问题好的再付点钱呗最终过了3个月了也投入了很多运维和开发人员依然乱七八糟一团糟如果在一开始就自建效果估计会远超当下。在可以想象的未来这个公司会完全中断和这个ERP厂家的合作甚至起诉他欺诈但对于业务人员来说无疑又是效率低下的一段痛苦回忆。案例3-某连锁奥特莱斯企业。 此奥特莱斯企业全国开了多家卖场线下生意非常好收入颇丰但线上的信息化管理做的较差无法把客流转换成真正的线上会员用户同时在互联网工具的使用户上也略显单调笨拙例如每个店独立开设公众号相互之间无法互通用户信息用户线下消费行为无法留痕线上商城功能单一。而当此企业进一步需要发展的时候诸多ERP厂商找上门来甚至是二三线的ERP厂商销售代表们无不传达这些意思“你的企业已经很大啦走正规化路线啦需要到用ERP的时候了”“一旦上了ERP这些线上产品的建设问题就都迎刃而解了”。而我却清楚的看到如果顺着这条-买ERP-扩建IT团队的歧路走下去的话那无疑会从此陷入一个被绑架的至少长达1-2年艰苦企业IT生活且不说成本上的考量在机 遇和战略上已经错失了最好的互联网应用的建设方式和机会。案例4-某优秀室内设计公司。 此企业是某地室内设计龙头老板是最大的设计师从业数十年即将进入快速增长期老板耗费半年时间将数十年总结出的业务处理流程、规范等汇成一本手册希望能够指导企业进入标准化可复制的业务发展通道此时却遇到一个问题如何更好的落地呢老板想到了信息化手段也想到了在外面开会时遇到的同行先案例“手持手机App就能在设计和施工现场录入资料老板远程管理工作”而这个时候老板有无数碎片化的各种管理想法场景出现“公司的电脑资料管理是不是可以统筹把控一下防止设计泄密”“日常的各类项目的管理是不是可以做到录入系统还伴随着工作进度而不断录入新的资料”“公司是不是应该有个APp员工每天从App上接收工作任务外出开会也能向同行展示自己的先进工作流”。是的老板已经开始上道知道如何用信息化手段提升效率了。但问题又来了谁给他建设这套看上去像是ERP的体系呢是那些跑来跑去的软件公司销售代表吗还是缺一个CTO组建技术团队自己建设呢还是分模块分阶段逐个突破解决问题其实老板也始终没完全想明白该如何开始。我想其实不是老板没想明白而是老板对大信息化体系的认知不够完整知识结构和信息都不对称造成了无法进行正确的决策甚至短时间内因为谨慎而无从做出决策这其中如果浪费了时间和机遇无疑是可惜的。2、ERP的前世今生 在探索ERP问题之前我们先回顾一下ERP本身到底是什么2.01.典型的舶来品 翻看百科资料ERP的全称是“Enterprise resource planning”字面意思是企业资源计划最初被定义为一种应用软件这是一个非常典型的西方经济学下企业管理理念和经验与信息化结合的产物90年代末期伴随着管理咨询服务与软件销售服务一起涌入国内继而在国内生根发芽时至今日相信哪怕是传统的土老板上过MBA课程后都能ERP脱口而出。 舶来品一般也会入乡随俗ERP在国内的发展也是如此当大家都开始知道哦原来把一切涉及到企业资源的东西进行信息化改造和管理都可称之为ERP于是潘多拉的宝盒就此打开软件开始百花齐放有的专注做办公自动化有的专注做财务处理有的专注做进销存管理有的更全面一些什么都做。 可能从字面来看有OA系统CRM系统MIS系统HIS系统等不同方向不同行业的不同叫法但本质上来说他们都可以纳入为ERP范畴都是企业资源的信息化管理之所以现在依然有大量的人把ERP字眼单独拿出来说多半是销售和MBA教学领域的思路毕竟这三个字母是“大公司才用”“高大上”“技术先进”“很费钱”等印象的代名词。 伴随着技术的不断进步以及技术进步和资讯通畅对企业、行业发展的影响企业资源管理的各个模块之间的绝对界限已经越来越模糊了可能一个公司以OA系统为基础建设了信息化体系渐渐地就会根据业务需要在其中拓展出CRM客户管理的功能。可能一个生产型企业原本进销存管理也就足够了随着他进入电商直销领域也会要求在进销存的基础上对接淘宝商城的库存管理。因此从发展的角度看广义上的ERP已经成为了一种理念是先进的企业管理方法与先进的信息化技术协同发展下的必然软件要求是一种进步的生产力。2.02.产业的迭代 ERP产业的迭代和技术的发展密不可分也是息息相关的。就表象来看从90年代开始已经经历了几次主要的产业升级迭代。 【桌面端】 最早的时候网络速度较慢互联网不流行Windows还遍地盗版ERP系统多数部署在桌面端采用C/S架构使用者也多停留在管理层级和后台业务人员前台一线人员还较少接触到信息化系统。在行业领域很多软件也大放异彩印象中美萍、管家婆等中小企业的行业管理系统特别流行。 【Web流行】 随着Web架构的流行和相关技术的升级ERP行业迎来了一次重大产业升级相当数量的厂商开始将整套ERP体系构建在Web模式上并引入诸如SOA架构等理念在技术端和销售端双管齐下帮助很多企业进入了Web时代也让更多的一线人员纳入到了企业信息化管理中来客观的说B/S模式相比C/S模式效率确实提升很大。印象中微软的SharePoint用友的U系列等都伴随着这股Web流行趋势诞生。 【虚拟化】 虚拟化严格来说是纯技术领域的革新但对于ERP产业来说也产生了不小的影响最典型的就是ERP软件销售后的落地实施IT资源管理往往也会交给ERP厂商当虚拟化流行时促使ERP在软件架构上升级按节点和CPU数卖钱的同时也顺带把虚拟化平台也给代理一并卖了。这里也客观的说虚拟化绝对不是ERP体系的刚需但确实赋能不少ERP厂商带来了额外收入。 【移动办公】 移动办公带来的变化我认为甚至可与Web流行趋势同等重量当App的研发门槛越来越低当微信几乎全民使用当管理者习惯并喜欢在手机上处理日常事务时ERP就不得把移动办公当做不仅仅是功能模块而更是体系战略来思考了。顺应这一流行趋势ERP软件开始增加App模块增加和微信的对接开始考虑把功能优先在移动端实现。甚至在移动的赋能下在很多行业和领域还创造出了传统ERP没有的O2O管理场景典型的例如外出监工拍摄现场图片实时回传总部审核等等。这一转变是跨时代的。 【技术驱动时代】 以上是ERP行业本身的一些产业升级和迭代而我有另一个更深的观察和思考当技术发展越来越快越来越深的时候再传统的行业都逃不掉技术驱动的浪潮等到越来越多的企业开始更加重视IT、重视软件的时候就不单单是建设IT运维部门了而是要开始自建软件部门加强研发理念开始思考自己的业务如何深度构建信息化当这一趋势来临时标准化的ERP产品就不再重要甚至是无法使用这个时候ERP软件厂商的销售增长会遇到很大的天花板。事实上国外的ERP品牌已经意识到了这一点把自己越做越轻从ERP厂商转型为管理咨询顾问、实施顾问相信这种转换对国内ERP行业的影响应该也是结构性、颠覆性的。3、中国特色的ERP建设 好了说了这么多我们回到正题为啥会有这么多人对自己公司的ERP系统怨声载道呢这其中的奥秘就在于四个字“中国特色”。3.01.人治与法治 外国人的思维模式和中国人不一样社会环境和文化背景也差异较大。国外的成功的大型公司如果能梳理出10种成功的管理经验和行业经验那中国至少能梳理出500种。管理先进不一定就成功先进的ERP软件也不一定驱动企业发展这些有趣的中国特殊的社会现象也使得中国的企业管理者是灵活多变的是有自己独特的想法的。不仅管理者如此自上而下的包括中层管理人员乃至一线员工均是如此。总结起来如果把大家都接受标准化的管理教育和职业培训叫做法治那中国当下的企业管理和生存法则更多的则是人治。 在人治环境下外国的月亮到中国来就不圆了原本先进的标准化的ERP功能模块和运转思路到了企业内部后就玩不转了。老板会突发奇想一个功能要求实现会自以为是的根据自己的思考理解来规划软件功能到了执行端有些中层干部觉得模块不合他的思路拖着不用不执行想法设法再自立门户、提需求、报预算、单独建设。到了一线员工明明有时候是自己应该掌握的IT技能却连基本的Web页面交互操作都不熟练公司没有完整的培训自己也不认真的学习出现操作错误就一股脑的向ERP吐水。 这种文化上的差异让国内相当数量的企业在ERP开始实施后就偏离了方向自上而下的非标准化协作缺少公司内部的IT统筹管理和软件工程项目管理使得问题不断增加不断割裂最终一个好好的驱动企业发展的先进ERP应用变成了凑合使用、有时候还是累赘的鸡肋。这不是个案而是国内非常普遍的现状。 有的人可能会说你一个做软件的公司和部门不就是应该把大家稀奇古怪的想法去实现吗此话部分有理但本质上在企业资源管理这种事情上是有普世方法的用同样的方法、同样的思路形成的协作合力是更佳的更何况当下的软件技术本身还没有先进到在数据模型和业务流都发生大的变动的情况下还能随时掉头稳如泰山这也是做不到的一旦去做了就是更大的灾难。 中国特色有趣但普世价值仍存这就是为何依然有大量的企业家在企业成功后回炉去上MBA、EMBA班奥秘不过就在那些已经成熟的、可复制的经验和理念对企业是有价值的而当国内法治和营商环境持续改善后ERP在各个企业的实施我相信会走上越来越“法治”的道路。3.02.畸形的销售 软件功能要服务具体的业务场景这是任何人都能想明白的道理旧时代的软件无法适应新时代的需求这也是人尽皆知的原则。但在中国就是有这么一批无良的ERP销售完全不顾企业效率和发展只求将软件卖出去上面那个典型案例中的第一个如果不是亲眼所见我完全无法相信这么一个成本几乎已经为0用了十来年前落后技术的产品甚至在ERP厂商的资本整合中被倒手好几次的烂软件就这么通过销售之手数百万元卖给了即将大跨越大发展的上市公司。抛开企业自身的IT素质不说这么去卖东西也太过分了吧更狠的还不止如此卖完后有需求不能实现是吧没关系打钱有BUG要修复是吧没关系先装模作样修复然后再给你把工作量加到其他需求新增上去。我还能绑架你企业用了我的ERP所有数据都在上面是吧那我就厉害了刚开始报价2000人天等你上线了我的服务报价就变成6000人天咯其他公司想要接入ERP对接数据是吧那可得给我接入费哦巴拉巴拉赚坏了ERP厂家苦了企业。你要说如此付费依然能提升信息化效率倒也罢但本质上不是业务驱动的销售模式又有谁会相信是高效的呢 有人可能要生气了你这是典型的外国月亮圆干嘛说中国厂家不好且慢这套玩法也是舶来品哦早就被IBM、SAP、微软等公司玩透了当用友金蝶等国内公司还在苦苦构建自己的完整ERP时IBM的二次开发人天单价已经可以高到6000-8000了甩都坏不掉。虽然我是.NET从业者但看到微软那套臃肿难用的SharePoint至今还在不断销售时也只能对这些采购的公司表示哀悼。而国内的ERP公司很快就学会了这些玩法不仅学的有模有样还变本加厉。 原本正常的咨询软件运维支持的服务模式在遇到中国特色的企业管理模式时给了ERP厂商无比巨大的运作和增值空间最终造就了这种畸形的销售业态大量的优质企业变成了ERP厂商发展的垫脚石。 不过现在产业的迭代速度越来越快我相信随着中国的企业管理质量的不断提升一定也会反向推动此类销售模式的革新比较有可能的趋势也和国外厂商类似抛弃较重的软件研发和销售业务做更加底层的开放性的ERP产品聚焦管理和咨询服务剩下的交给企业自己的IT团队去实施和管理。3.03.悲惨的SaaS 国内有股风气就是哪里的风口大哪里就涌入一大批人ERP行业也是如此在这几年云服务不断发展的时候SaaS方向的ERP或者ERP模块也不断涌现出来例如云做账、云客户管理、云OA办公等等层出不穷。传统ERP厂商也不甘寂寞例如金蝶用友等都推出了云做账云进销存等等。 市场反响呢在产品端和用户体验上来看当然还是不错的但无奈的是又一次遇到中国特色问题首当其冲的就是信任问题能够负担SaaS级别费用的公司多半是中小企业甚至小微企业对企业数据并不在乎但更多的付费或者持续的付费对他们来说就是问题甚至企业经营状况也很不稳定用着用着公司就倒闭了而有更高付费能力的企业或者是成长起来的小微企业会很自觉地退出SaaS平台以保护自己的数据所以SaaS应用就陷入了一个死循环涌入的付费用户挺多但流失率也非常高。 难得留下来的优质用户又因为千奇百怪的想法和各部门需求提出定制的要求这给SaaS平台提出了更高的技术要求和运维难点为了留住客户不得不对结构做大调整就这样SaaS服务商要么因为付费客户无法支撑越来越高的技术成本而倒闭要么又转型回定制型传统软件供应商SaaS这条路就没有走的顺畅能完全自循环发展的这也是挺悲惨的。 这里也提一下国内最大的SaaS-ERP企业微信和钉钉这两家应该是在规模总量和发展态势上都顶级的应用也在持续增长不过从逻辑原理上看钉钉和企业微信背后的技术支撑成本、IT资源成本收入体系应该难以养活甚至是极度烧钱亏损纵使有开放平台模式赋能足够的想象空间但未来之路也是充满变数。4、成功的密钥在哪里 终于说到了最重要的地方企业到底应该如何建设ERP以我这么些年对ERP产业的参与、观察和总结我认为有如下几点4.01.找准公司的定位 不同规模和行业的公司有完全不一样的定位和思考一个公司如果想要在企业资源管理上成功那一定需要先找准自己的定位。 首先定位自己的规模例如如果是小微企业或者中小企业那不管是IT向公司还是传统向公司都无需自建ERP体系无论是OA办公、考勤管理、财务处理甚至是进销存管理等都可以采购现成的小型软件或者使用钉钉、企业微信这种稳定的线上应用。 再者要定位好自己的驱动模式数据化、信息化对自己的业务增长的推动力有多大具体推动点在哪里这些问题得想清楚不能脑袋一热MBA课程一上回家就开始找人建ERP老板自己得有较为清晰的逻辑思考也需要亲自深入业务一线模拟出ERP的具体场景这种对于驱动力的思考对ERP的建设是最有帮助的也能节省大量时间和金钱。 如果还能够提前路演出自己的发展路径那就更好了思考如何从线上SaaS过渡到完全自建从100万用户规模过渡到5000万用户过程中ERP有哪些应对和预留。这些完整的思考过程才是真正的所谓的“ERP企业资源计划”才是真正的从根本上对企业资源有掌控力。4.02.尊重科学相信方法 人定胜天的传统观念害死人诚如上面所说国内ERP使用乱象很大一部分原因是老板和管理层本身想当然造成的突发奇想、奇思妙想整出自己沾沾自喜的“独特”管理体系其实远不如先耐心看一看标准管理。ERP的建设知识第一步持续的运行、迭代才是价值发挥的根本遵循科学规律、优秀方法去发展ERP体系是大有裨益的。 典型的如企业Office技能培训、Web后台操作培训等等均能极大的提升员工使用、参与ERP体系的效率但往往很多大公司都忽略了这些最基本、最科学的东西。 企业日常管理更是如是例如钉钉、企业微信里面对于员工的管理方式如考勤打卡、报销等流程的设计相信是千锤百炼迭代后的较优解作为小微企业的管理者或者老板就不要再自以为是的去创造自己的管理方法我是真的听过无数的老板对员工提要求有没有办法改一下企业微信的管理流程这种故事了了科学的东西就在眼前何必舍近求远呢 当大型EPR需要在企业实施的时候企业老板和管理者应当更谦虚的去了解一下通用行业管理模式是什么这套ERP软件的功能模块有什么用为什么这么设计招标的时候多加入一些技术和专业评分细则而不是一味的看价格也不要一副我付钱了你就应该听我的得完全按照我的思路来改造的态度换位思考和谦虚谨慎是美德4.03.强有力的CTO 未来很明显的一个趋势是信息化技术在任何一个行业的企业发展中都会占据越来越重要的位置这个时候CTO岗位将会异军突起占据越来越重要的企业管理位置。 传统的CTO对公司内部的技术团队管理负责对技术先进性负责而一个强有力的CTO不担要承担以上职责更要在公司业务和公司管理的理解上有更加深入的思考串联所有业务和管理部门不仅仅是收集需求更要深入分析需求给出建议和调整甚至根据自己对业务和管理的理解创造和补充先进需求最终将优质、可靠的需求落地为具体的技术产品。 在ERP的建设上如此CTO无疑就是定海神针是决策端的一道防火墙不仅能果断的去除随心所欲的想法还能在功能前瞻、需求边界等关键问题上做出有效思考在落地执行上强化软件工程理念少花钱、不乱花钱少延期、不反复最终提高企业ERP运转效率。4.04.中国特色的玩法 在中国一切皆有可能跨越式的粗狂发展有利有弊不够精致却也给我们提供了很多额外的想象空间。 ERP的建设同样如此典型的如微信当微信几乎和身份证同等重要时ERP就有充分的理由去加入深度的微信开发例如可以做到通过服务号绑定管理者的微信T1日以模板消息推送最新的H5经营图表和数据。又如特别火热的征信体系ERP可以对接互联网征信接口在劳动密集型行业入职前进行更加高效的人品筛选。 技术语言越来越多开发模式越来越丰富ERP的建设不再是什么了不起和困难的事情。社会信息流通也越来越通畅信息不对成的销售套路早晚会过时在节奏特别快的中国如何顺应时代发展不断学习新东西也是ERP行业在如今面临的巨大挑战。4.05.给老板们一些公式 虽然讨论了很多ERP厂商的东西但是很抱歉的对他们说一句以我个人有限的阅历来看中等以上规模的企业如果到了需要对信息化大动干戈的时候特别是零售行业、连锁行业、生产制造行业等除非行业本身真的离技术和互联网特别遥远那么永远的第一选择是自己组建团队构建企业ERP。 这种选择的背后包含了3个要点1是自建ERP最终软件产出与企业管理和业务发展的契合度一定是最高的越是面向消费领域的企业越能感受到自建平台在遇到瞬息万变的服务需求和目标的时候的便利。2是自建ERP所有的底层数据模型和真实业务数据永远掌握在自己手里希望保密的行业成功法则和管理流程经验等也会掌握在自己手里。 那么第三要点就是省钱ERP厂商的报价随着企业规模的增长而增长但就目前的技术发展现状来看一个5000人员工5000万用户年销售50亿的连锁企业整套ERP的构建在强有力的CTO的带领下10人左右的独立研发团队完全足够这样的团队按照人均5万/月的成本上限预估每年的支出也仅仅500万左右但这样规模的ERP报价业内恐怕1亿都有人敢报也有老板敢买。这就当送给诸位老板的一个小公式了。4.06.从业者的危机和出路 目前的这一套ERP服务模式无论是外国的还是国内的都养活了相当一批数量的从业者也是配套服务者主要是实施端的技术经理或者项目经理典型如的SharePoint配置人员、二次开发人员。从业者也过过很长时间的好日子像甲方一样被供着代表甲方指挥丙方吃住五星酒店两边工资福利。 但就上面所述来看这套模式不会太长久对于从业者本身来说得有危机意识不能只会平台本身的这些功能一旦ERP大软件平台的价值下降被新技术和新思路冲击那这些已经30-40岁的从业者们无疑会面临失业和降薪风险。 比较建议的转型方向是服务咨询在某一行业的实施过程中积累了大量的这个行业本身的业务知识和技巧同时又具备了信息化的基础和能力那无疑可以发展成为极佳的行业资讯专家和信息架构师。 同样的对于ERP厂商来说在ERP实施中注意积累行业经验主动建设自己的行业信息化模型和管理模型会有很高的后续价值在大型通用ERP上转型咨询方向弱化软件销售。而在有行业特色和壁垒的行业ERP上深度研发行业标准化产品加强软件销售助推行业产业升级。当然了还是要善良一些真心助推信息化发展的软件企业我相信不会活的太差的。ERP是高大上的好东西但也没有那么神秘看明白了企业管理方法和软件工程原理自然也就看透了ERP在这里我也祝愿每一个企业都能构建出高效的企业资源管理系统。最后悄咪咪的打个广告根据我个人的2019年规划我非常希望能加入一家大规模的公司担任技术和运营的操盘工作。如果有感兴趣的公司可以联系我哦我对技术团队管理、业务架构设计、互联网运营等有浓厚兴趣和深度实践也许能帮得上忙哦。关注下方的初码订阅号可以了解我更多的详细信息和个人规划~
