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1.1 为什么要抓住核心用户 什么是用户#xff1f; 所有和产品有关系的群体就是用户#xff0c;他们是一群既有共性#xff0c;又有差异的群体组合 做产品为什么要了解用户#xff1f; 了解用户的付费点、更好的优化产… 参考引用 黑马-产品经理入门基础课程 1. 抓住核心用户
1.1 为什么要抓住核心用户 什么是用户 所有和产品有关系的群体就是用户他们是一群既有共性又有差异的群体组合 做产品为什么要了解用户 了解用户的付费点、更好的优化产品 用户分类 目标用户主要使用产品或者为其提供服务 种子用户尝鲜、积极反馈核心用户高价值用户创造最大利润来源 潜在用户还没有使用但是有使用或者接受产品服务的需要 除了用户越来越细分我们还需要考虑什么因素? 市场 保持市场竞争力增量时代已过同质化严重市场供给充足 产品 产品开发推广更聚焦资源有限需要做取舍优先解决核心用户的核心需求
1.2 案例分析 1传智教育的用户类型 1.3 核心用户的特征
怎么描述你的核心用户细分维度 1、供需关系 根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体打车软件服务端核心用户为司机消费端核心用户为乘客 2、人口统计学 年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等母婴产品关注 0-2 岁的宝宝用品注重商品品质的 90 后/Z 世代的宝妈 3、产品熟悉度 新用户、老用户、专家用户婚礼纪 -- 新用户美团 -- 老用户知乎 -- 专家用户 4、业务场景细分 业务定位、用户身份黄金会员、钻石会员、公司行业与规模 上述细分维度我们在工作中如何应用? 产品定位 产品的运营数据 1.4 案例分析 2传智教育核心用户的特征 1.5 如何抓住核心用户
他们是怎么成为我们的核心用户的呢?
被动 捆绑式核心用户基于人性的贪小便宜怕损失爱面子被动的俘获捆绑核心用户 如健身房、理发店办会员、买套餐 诱导式核心用户商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量这是捕获核心用户的惯常手段 如沃尔玛工薪阶层、COSTCO中产阶层低价或补贴诱导 主动 享受型核心用户提供服务类的公司更侧重心理影响的用户服务让用户享受服务以此提高用户黏性来俘获核心用户 如亚马逊、奈飞 NETFLIX提高优越感、超预期服务 网络型核心用户注重更大用户量的公司更注重网络价值网络价值与网络用户数量的平方成正比 (即 N 个连结能创造 N 的平方量级的效益)同时社交是刚性需求建立了社交网络关系用户本身就可以吸纳更多的用户 建立社交关系通过社群、粉丝等实现口碑传播注意获客成本避免同质化 股东型核心用户将核心用户作为公司的命运共同体用户陪伴企业共同成长共同享受企业发展的红利使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展 如汉堡王、小米手环筛选出优质用户、打造利益命运共同体
1.6 案例分析 3传智教育根据核心用户的不同形式该如何抓住核心用户 2. 场景化分析
2.1 场景五要素
什么是场景 场时间 空间景情境和故事情节 互联网中的场景? 用户who停留在某个特定的空间where的时间when里对应的情境下产生的故事情节how what就是场景 案例老王睡觉前躺在床上想刷抖音 用户老王地点床上时间睡前行为刷抖音目的消遣时间 2.2 场景化分析方法 三大步骤 1、列举场景要素抖音 2、组合构建场景 用户(who)在 (什么情况下when/where)他想要 (通过什么行为 how)以便于他可以达成 (什么目标 what)示例 1上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯示例 2家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频以便能够给孩子做一顿营养的午餐 3、预判发现需求 结合场景信息预判用户的行为与目标发现当前场景下的需求示例 1 对应发现戴上耳机、随机刷看看财经看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等示例 2 对应发现小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等 怎么预判用户行为和目标呢? 组成动作 评论 回复、复制 粘贴、分享 转发等 用户认知流程 下拉刷新、上拉加载、左滑下一页、右滑返回双击点赞等 产品使用流程 加购 支付 查看订单、搜索 筛选 查看详情、输入手机号 获取验证码 注册/登录等
2.3 场景化分析方法的应用 3. 需求的收集与辨别
3.1 需求的定义及层次
需求就是预期和现状之间存在了差异用户都有哪些需求呢? 马斯洛需求理论-人类需求的五个层次
3.2 需求收集方法 用户层面 望观察法闻用户反馈问用户访谈、问卷调查切切身感受 事情层面 因业务分析、文献分析、头脑风暴果竞品分析、数据分析 需求来源与对比分析 一手需求 需求的提出者是用户自己需求是原始的一手更准确、效率低 二手需求 需求是他人转述的需求是加工过的二手效率高、易曲解 实际全员收集产品经理统计处理
3.3 需求辨别维度 结合当下实际情况做正确的决定 需求真实 需求强烈 价值大不大风险高不高人群规模大不大 需求高频 辨别的结论 4. 用户故事
4.1 基本概念
概念 将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式 好处 把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现便于更准确的分析需求 作用 用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的也会被代入开发部门作出功能
4.2 呈现方法
用户故事模板 案例分析
