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企业希望客户越多越好在人工外呼时为了提升效率企业会筛选更有可能转化的客户来外呼。引入了AI外呼之后大批量外呼功能确实让日呼出量比人工高出几倍。
为了追求规模和数字企业会把所有的存量用户统统列入外呼池。以量取胜的出发点是好的但这样对转化率的提升并没有好处。反而会让一些客户感觉到被骚扰不仅企业形象受损还浪费了资源。所以提高外呼转化率的超卓步就是要筛选相对精准的外呼用户池以质取胜。有关系统问题欢迎v和kelaile520一起技术交流
可是哪些是比较精准的客户呢这可以根据业务内容调整一般以六个月内有成交记录对品牌依旧持有记忆的客户为主。
二、ai智能机器人设计话术
如何输出一份打动人心的电销机器人话术呢在电话接通后能否在短时间内快速激发客户的转化意向对结果是至为关键的。所以在话术设计这一环节也不能放松。如果想将话术的优势发挥到更大企业首先要了解客户。对客户的过往购买产品、金额、复购能力、年龄、城市、消费力进行画像沉淀。基于对客户的了解可以更加方便我们在话术方面的调优。针对不同的客户类型设计更有针对性的话术和利益点。
比如对于购买过降价、折扣类产品的客户在话术中要重点凸显优惠的价格和权益。对于注重品质的客户话术可以围绕产品亮点来设计构思。多样的话术设计能够对客户群体进行精细化分类外呼。抓住了客户的心理那么转化率也会有更加明显的提升。另外在话术设计时要尽量简短迅速说清要点避免因单句过长无法理解导致被叫客户挂机。除了话术内容以外机器人的音色也是影响转化效果的因素之一。企业可选取符合品牌调性的人声如在消费群体为女性时年轻有活力的男性音色更佳。
三、ai智能机器人制定策略
如何制定策略呢话术设计好后还要考虑外呼策略这涉及到多个方面需要多角度的思考优化缺一不可。
1.线路
优质的线路是外呼高成功率的保证要确保信号稳定、通话稳定。
2.学会总结
外呼前要设置合适的时间段规避客户休息时间降低投诉的风险和对客户的打扰。
3.AI拟人度高度拟人化的对话体验让机器人更贴近真人交互起来会更加的流畅和自然。
