局域网网站建设软件,网站建设都包括哪些内容,请人做个网页大概需要多少钱,应用商店下载最新版基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分#xff1a;通用要求》标准#xff0c;建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分#xff1a;通用要求》标准的服务管理体系#xff0c;并满足《信息技术服务 运行维护 第1部分#xff1a;通…基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分通用要求》标准建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分通用要求》标准的服务管理体系并满足《信息技术服务 运行维护 第1部分通用要求》标准的评估要求内容包括管理能力人员、技术、资源、流程等。 1、评估准备过程咨询阶段
1成立ITSS工作小组 成立ITSS工作小组是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总或分管运维服务业务的高层、运维服务核心管理人员和体系负责人组成确保ITSS工作小组能获取足够的资源高效的执行力。
2学习ITSS标准 对ITSS标准的学习是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。
3编制公司的ITSS体系文件 ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后要充分考虑公司运维服务的实际情况着手编制ITSS体系文件ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。
4贯标 ITSS体系文件编制完成以后需要对全体运维服务相关人员进行发布并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件主要向员工说明ITSS体系实施后与之前习惯作法之前的差异。
5试运行 ITSS体系需要在公司试运行3个月以上在试运行期间需要严格按ITSS体系要求记录体系运行的详细记录并不断改进、完善ITSS体系。
6内部评审 ITSS体系在公司试运行3个月以后有必要进行一次内部评审检查ITSS体系的运行情况以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况拾遗补缺对发现的问题和不符合项仔细分细原因提出改进措施并监督改进措施落实情况。
7管理评审 管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理各项KPI指标是否达标以及各运维部门对ITSS试运行后的总结对各部门提出的问题进行分析并拟定改进计划。
8选择ITSS评估机构 选择ITSS评估机构按ITSS评估机构的要求准备资料并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审对不满足标准要求的文件反馈给企业进行整改。
2、评估过程 现场的评估过程基本分为以下几个步骤
1现场审核计划 文审通过后评估机构会向企业发出一个正式的评估申请需要企业确认。企业确认以后就可以正式迎接评估机构的现场审核。
2首次会议 评估机构到达公司后ITSS体系负责人需要召集运维服务相关负责人参加现场审核的首次会议。
3现场评估检查 评估机构和独立评估师按计划对公司进行ITSS符合性审核公司需要全力配合评估机构提供评估机构需要各种文件、记录来证明ITSS体系在公司运行的有效性、充分性和适宜性。
4末次会议 评估机构在审核结束时公司需要召集运维服务相关人员召开末次会议由评估机构汇报本次现场审核的发现对不符合项进行确认并得出现场审核的结论。
5不符合项关闭 若评估机构在现场审核时开具了不符合项公司需要组织人员对不符合项进行原因分析进纠正并制定改进措施。
6专家评审委会员答辩 评估机构将现场审核记录及结果上报ITSS秘书处以后ITSS秘书处会组织专家委会员进行评审公司需要按ITSS秘书处的要求准备答辩。参加答辩的人员一般由公司总经理、运维服务负责人、研发负责人、质量负责人和人力资源负责人组成。
7证书获取 公司通过专家评审委员会的答辩即可获得由ITSS协会颁发的符合性评估证书。
ITSSInformation Technology Service Standards信息技术服务标准简称ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库全面规范了IT服务产品及其组成要素用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下充分发挥平台作用认真做好信息技术服务标准的应用推广工作加强自身能力建设服务于会员单位发展稳步推进ITSS标准的符合性评估严把评估质量关。
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓规定了IT服务的组成要素和生命周期并对其进行标准化如图1.1所示
组成要素IT服务由人员People、流程Process、技术Technology和资源Resource组成简称PPTR。其中
人员指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求
过程指提供IT服务时合理利用必要的资源将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动
技术指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力
资源指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
生命周期IT服务生命周期由规划设计Planning Design、部署实施Implementing、服务运营Operation、持续改进Improvement和监督管理Supervision5个阶段组成简称PIOIS。其中
规划设计从客户业务战略出发以需求为中心参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计为IT服务的部署实施做好准备以确保提供满足客户需求的IT服务
部署实施在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
服务运营根据服务部署情况依据ITSS采用过程方法全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性实现业务运营与IT服务运营融合
持续改进根据服务运营的实际情况定期评审IT服务满足业务运营的情况以及IT服务本身存在的缺陷提出改进策略和方案并对IT服务进行重新规划设计和部署实施以提高IT服务质量。
监督管理本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
